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  • Montse Ponsdomenech 11:18 el 25 November, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , Barcelona Digital, , rehabilitación, salud y dependencia,   

    Las siete intervenciones en las Jornadas BDigital sobre salud y dependencia 

    Como ya escribimos en nuestro post del 27 de Octubre, Androme Ibérica ha participado en el encuentro inicial del grupo de trabajo de salud del Clúster TIC de Barcelona Digital, que propone el desarrollo y la aplicación de las TIC en el ámbito socio sanitario mediante soluciones tecnológicas innovadoras y a través del desarrollo de nuevos servicios. Se pretende obtener una sanidad centrada en el paciente, más eficiente y cooperativa. Ya que el sector salud será uno de los motores de la economía nacional en los próximos años, la aplicación de las TIC tiene grandes retos que irán dibujando el futuro de la atención sanitaria. La sesión tenía como finalidad detectar oportunidades de negocio con otras empresas TIC y desarrollar proyectos colaborativos en torno a la temática eHealth para enfermos crónicos y mayores.

    He asistido junto a Francesc Mateu, que debía presentar nuestro proyecto de rehabilitación cardio-respiratoria. La reunión fue muy productiva, ya que la mesa de ponentes estaba muy bien compuesta y se ofrecía una amplia mirada sobre el sector salud. Como ya hemos explicado esta presentación en el post anterior, os hago un pequeño resumen de lo expuesto por el resto de los participantes. También queremos agradecerles sus interesantes participaciones y todas las ideas que nos han dado y nos han ayudado a generar.

    Sonia Cañizares (INDRA) presentó un proyecto sobre cronicidad y atención a pluripatologías

    El aumento del envejecimiento y la cronicidad han provocado un incremento del gasto sanitario. Por ello, Indra, por encargo de varios clientes han desarrollado varias soluciones que pueden ayudar a solucionar la situación cada vez más complicada del sector de la medicina y salud.

    Una de ellas es una plataforma de crónicos, que incorpora dispositivos de medición automática, confirmación de medicaciones, etc. Con esta plataforma se persigue la prevención, porque al prevenir los brotes agudos se reducen los costes de ingresos hospitalarios y de tratamiento. Otras plataformas que han desarrollado son la plataforma para hipertensión y la plataforma para pluri-patologías.

    La Sra. Cañizares remarca que lo que se ofrece es todo un “servicio” al usuario, no simplemente una aplicación informática. También hace hincapié en que la segmentación de los pacientes es un punto clave, ya que la gran diversidad de pacientes exige un tratamiento más adaptado al perfil de cada uno.

    Iciar Ancizu (SARquavitae) presentó un proyecto sobre entrenamiento físico y congnitivo para ancianos

    La Sra. Ancizu, como responsable de I+D de este conglomerado de empresas dedicadas a la atención a la tercera edad, tanto en centros residenciales como a domicilio, presenta un proyecto de investigación llamado Long Lasting Memories, en el que participan 600 residentes de sus geriátricos. Se trata de un programa de reactivación de ancianos, que tiene un componente de entrenamiento cognitivo (con 2.000 ejercicios mentales que se van alternando) y un componente de entrenamiento físico (que realizan con Wii-Fit durante una hora y media).El sistema se retroalimenta constantemente y la clave en él es la usabilidad y la variedad.

    Han detectado que los ancianos se enganchan a estas actividades y su calidad de vida mejora ostensiblemente, así como su autoestima y sus deseos de participación.  Hay mejoras emocionales y físicas y se genera mucha motivación. La usabilidad se intenta extremar, ya que si no pueden participar con facilidad pierden interés. Se necesitan avisos auditivos y hay que mejorar las instrucciones al máximo.

    Francesc Mateu (Androme) presentó un proyecto sobre rehabilitación cardiorespiratoria en gimnasios

    Mostró los principios básicos del proyecto de colaboración que está llevando a cabo Androme junto con el Hospital Clínic y que se completará con un piloto en el que participarán pacientes reales a partir de diciembre. El proyecto analiza y diseña el escenario de incorporar la rehabilitación cardio-respiratoria en los gimnasios tradicionales pero realizando una monitorización continua a distancia. Una cámara de alta definición, controlada desde un centro especializado donde se ubican fisioterapeutas especialistas, permitirá la supervisión de los ejercicios prescritos y un pulsómetro que el paciente utilizará les enviará sus datos mediante un Smartphone, gestionándose todo este intercambio de información a través de Phemium. Además, para realizar consultas privadas con su fisioterapeuta asignado, el paciente podrá acceder desde su ordenador o con mensajes, y revisar también a su expediente, su calendario de citas, etc.

    Dr. Jordi Sarroca (Esteve Taijin) presentó un proyecto sobre rehabilitación respiratoria a domicilio

    La empresa Esteve Taijin proporciona asistencia domiciliaria para rehabilitación respiratoria. En un principio atendían episodios críticos pero paulatinamente se ha pasado a controlar una enfermedad. Es indispensable el feed-back entre el médico y el paciente. Para que lo haya, es importante que se puedan transmitir datos de medición, por lo que hay que seguir la senda de los nuevos dispositivos, como los tejidos sensoactivos inteligentes, entornos interactivos, sensores ambientales, redes virtuales interoperables de información clínica y tecnologías de adaptación inteligente de terapias y aprendizaje.

    En estos momentos participan en un proyecto CENIT que se denomina “Rehabilita” y que busca la reorganización de la capacidad funcional residual hacia patrones de respuesta más adaptativos.

    Carlos Bezos (Value Creation) presentó un proyecto sobre Living Labs e intervención de afectados en el diseño de soluciones asistenciales

    ValueCreation es posiblemente la empresa con mayor experiencia en diseño, ejecución y explotación de living labs en España y se definen como expertos en calidad de vida, ya que han creado comunidades de innovación como  “AFA-ConnectAlzheimer, que crea una red de terminales táctiles en el ámbito doméstico que posibilitan la interacción de los cuidadores de personas enfermas de Alzheimer entre sí y también con un profesional social dedicado y ofrece multitud de servicios añadidos y diseñados para facilitar diversos procesos diarios a los cuidadores. Trabajan con el usuario desde el inicio del diseño de los sistemas, por lo que se reducen los costes de desarrollo al no generarse tantos errores a corregir.

    Ismael Cerdà (Generalitat Catalunya) presentó el proyecto de la Carpeta Personal de Salut

    El Sr. Cerdà es el responsable técnico del proyecto “Carpeta personal de Salut” para la Generalitat de Catalunya. En esta carpeta se integraran diferentes aplicaciones, para dotar de interés al sistema y que sea realmente incorporada por los usuarios. En principio deberá tener funciones de telemedicina, historial clínico, receta electrónica e imagen clínica, aunque hace un llamamiento a que las empresas propongan funcionalidades y generen más elementos a incorporar. Cuanto más puedan intervenir los ciudadanos y hacer cosas, más valor ganará la carpeta, ya que debe implicarse en la prevención de las enfermedades y no solo actuar al estar enfermo.

    Una de las cuestiones más importantes es la seguridad de los datos e información, aunque también deben considerarse como básicos el autocontrol del sistema, la motivación de la prevención y las tramitaciones, que deben poder realizarse desde la carpeta. Ésta debe estar enfocada al cliente final y debe ser personalizable.

    Cristina Rodríguez (CEAPAT-IMSERSO) presentó las actividades de la entidad que dirige

    Para esta organización un punto fundamental en las nueva tecnologías aplicadas a la mejora de la calidad de vida es la “accesibilidad universal”, que los productos y la tecnología tengan verdaderamente una utilidad y esta sea fácil y realizable por todas las personas. La atención a los individuos debe ser digna y activa. Para ayudarlos hay que incorporar la inteligencia ambiental, el diseño universal, las opciones personalizadas. Los dispositivos y mecanismos que se utilicen deben ser amigables, entendibles y éticos, enfocados a la persona.

    Una buena gestión de la tecnología debe tener en cuenta el estimulo intergeneracional, debe permitir que se elija el entorno en que se va a utilizar, debe fomentar que las personas se sientan útiles y los riesgos deben estar controlados.

    Uno de los peores problemas a los que se enfrenta la utilización de las Tic en el cuidado de personas dependientes o enfermas es la falta de aceptación por parte del usuario y del profesional.

     
  • phemium 13:42 el 18 November, 2011 Permalink
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    El pasado jueves 10 de Noviembre la prestigiosa… 

    El pasado jueves 10 de Noviembre, la prestigiosa publicación digital diaria dedicada al mundo de la medicina profesional nos ha dedicado un espacio dentro de su sección de empresas. La revista contiene noticias, informes, especialidades y hemeroteca siempre relativos a la actualidad sanitaria.

    Queremos agradecerles su interés para conocer nuestro producto Phemium y la dedicación desinteresada que nos han dispensado.

    Ved el artículo adjunto clicando sobre el link que encontraréis bajo esta línea.

    Diario Medico 10 Noviembre 2011, Pag 18

     
  • phemium 12:39 el 27 October, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , , ,   

    Phemium participó en la Jornada Col.laboraTIC sobre eHealth 

    Como ya anunciamos, Androme participó en la Jornada Col.labora ‘Las TIC para la salud integral y para la vida activa e independiente’ que se celebró el 20 de octubre pasado en la sede central de Barcelona Activa, presentando un escenario de Phemium aplicado a la tele-rehabilitación para enfermos con problemas cardíacos y respiratorios. La sesión, centrada en la búsqueda de oportunidades de negocio en telemedicina, fue muy concurrida y muchos de los asistentes que pudieron aportar ideas y oportunidades. Esta sesion es la primera de un ciclo organizado por el ClusterTIC de Barcelona Digital, de la que Androme es miembro. En las próximas sesiones, se analizarán y trabajarán las conclusiones generadas y se elaborarán propuestas concretas de soluciones tecnológicas a las problemáticas detectadas.

    Francesc Mateu, director de Androme, mostró los principios básicos del proyecto de colaboración que está llevando a cabo Androme junto con el Hospital Clínic y que se completará con un piloto en el que participarán pacientes reales a partir de diciembre. El proyecto analiza y diseña el escenario de incorporar la rehabilitación cardio-respiratoria en los gimnasios tradicionales pero realizando una monitorización continua a distancia. Una cámara de alta definición, controlada desde un centro especializado donde se ubican fisioterapeutas especialistas, permitirá la supervisión de los ejercicios prescritos y un pulsómetro que el paciente utilizará les enviará sus datos mediante un Smartphone, gestionándose todo este intercambio de información a través de Phemium. Además, para realizar consultas privadas con su fisioterapeuta asignado, el paciente podrá acceder desde su ordenador o con mensajes, y revisar también a su expediente, su calendario de citas, etc.

    Otros participantes que presentaron sus estudios y proyectos fueron el Dr. Jordi Sarroca, director de Ciencia e Innovación en Esteve Taijin, el Dr. Ismael Cerdà, responsable técnico de la Carpeta Personal de Salud (AIAQS) y la Sra. Cristina Rodríguez-Porrero, directora de CEAPAT-INSERSO, entre otros. Los grupos de trabajo promovidos por el Cluster TIC persiguen, por una parte, desarrollar soluciones, servicios o proyectos conjuntos para hacer frente a las necesidades TIC de diferentes sectores y, por otra, mejorar la competitividad de las empresas catalanas fomentando su participación a través del Cluster. El Cluster TIC de Barcelona Digital también promueve los grupos de Smart City, Transacciones bancarias, Ingeniería de servicios, Oficina Virtual y Green Car.

     
  • phemium 18:10 el 25 October, 2011 Permalink
    Etiquetas: , prensa, ,   

    Artículo sobre Phemium en El Punt Avui 

      Marc Rovira ha publicado en el suplemento económico del periódico “El Punt Avui” un artículo dedicado en exclusiva a Phemium. Una sorpresa muy agradable, encontrar una página entera explicando nuestro producto. Aquí teneis el link del artículo, todavía accesible en la página web del “Punt Avui”, para que podáis revisarlo.

      Agradecemos a la publicación su trabajo y a Marc Rovira su atención y amabilidad en la realización de la entrevista previa.

     

     
  • phemium 11:54 el 17 October, 2011 Permalink
    Etiquetas:   

    Lectura recomendada sobre M-Health y T-Health 

    Os recomendamos la lectura de un estudio publicado sobre M-Health y T-Health, la evolución natural del E-Health http://ow.ly/6ZjGT

     
  • phemium 10:10 el 17 October, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , Pediatría   

    Artículo sobre padres, Internet y pediatras 

    Internet, padres y pediatras.Interesante articulo en “El Mundo” http://ow.ly/6ZeEM. Ahora que estamos trabajando en el entorno de la Pediatría, nos ha parecido muy adecuado este artículo que muestra la actitud actual de los padres respecto a la salud de sus hijos e Internet. Recomendamos su lectura.

     
  • phemium 13:43 el 29 September, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , ,   

    Androme participará en la jornada “Las TIC para la salud integral y la vida activa e independiente” 

    El próximo 20 de octubre el ClusterTIC de Barcelona Digital, junto con Barcelona Activa, organiza la jornada “Les TICs per la salut integral i per la vida activa i independent” en torno a la temática del eHealth para enfermos crónicos y ancianos.   Se analizarán las tendencias en políticas de eHealth para estos colectivos, tanto a nivel del Gobierno Catalán como Europeo. Las TIC han de jugar un papel fundamental en conseguir fomentar la calidad de vida de les persones dependientes y por ello se reunirán profesionales de los distintos ámbitos que intervienen en la salud y reflexionaran sobre las posibilidades a explorar.

    Francesc Mateu, como director de Androme, ha sido invitado a participar como experto una mesa redonda especializada y presentará la plataforma PHEMIUM, una plataforma integral de Telemedicina que combina la comunicación con la gestión de consultas y pacientes, adapatada a escenarios de Teleconsulta, Telediagnóstico, Telerehabilitación y Teleasistencia.

    Otros ponentes invitados, mostraran diferentes proyectos relevantes en innovación tecnológica que distintas organizaciones están llevando a cabo en el ámbito de la salud.

    Programa, contenidos y temporalización

    09.00 – 09.30 : Recepción de los asistentes y café de bienvenida

    09.30 – 09.40 : Bienvenida a cargo de Yolanda Pérez, directora de Crecimiento Empresarial, Barcelona Activa – Ajuntament de Barcelona, y Anna Majó, directora de Sectores Estratégicos e Innovación, Promoción Económica – Ajuntament de Barcelona.

    09.40 – 10.45 : Mesa redonda moderada por Gemma Batlle, responsable del Clúster TIC, Barcelona Digital Centro Tecnológico, donde expondrán sus experiencias empresariales : Sra. Sonia Cañizares, gerente sanidad en Indra, Sr. Francesc Mateu, director general de Androme Ibérica, Sr. Blai Monegal, responsable de proyectos en el Departamento de Organización y Sistemas de SARQuavitae, Sr. Jordi Sarroca, director de Ciencia e Innovación en Esteve Taijin, Sr. Carlos Bezos, director general de Value Creation. Y contaremos con las necesdades del sector por parte de : Sr. Ismael Cerdà, responsable técnico de la Carpeta Personal de Salud (AIAQS), y Sra. Cristina Rodríguez-Porrero, directora de CEAPAT.

    11.10 – 11.45 : Debate abierto entre los ponentes y preguntas del público.

    11.45 – 12.45 : Encuentros temáticos B2B. Identificación de retos y generación de negocio entre los ponentes y los asistentes, en 3 temáticas concretas : TIC para inclusión inteligente y personalizada, Telemedicina y personal Health System, y Servicios de sistemas de soporte a la decisión.

    Para más información e inscripciones.

     
  • phemium 12:45 el 29 September, 2011 Permalink
    Etiquetas: , ,   

    Phemium en las 59º Jornadas de Radiología en París 

    Androme presentará en las 59e Journées Françaises de Radiologie (Jornadas Francesas de Radiología) la solución PHEMIUM de teleconsulta. Las jornadas son un lugar de encuentro para actores implicados en la salud y ofrecerán una extensa formación en todos los campos de la imagen diagnóstica.. Con un portal personalizado diseñado expresamente para radiólogos y utilizando la tecnología de imagen más avanzada, se mostrará a los profesionales todas las soluciones que puede aportar PHEMIUM a su actividad.

    La exposición técnica que agrupará a 140 expositores, un village internacional para empresas no francesas, un circuito que presentará las ultimas investigaciones e innovaciones. Androme junto a Expertise Radiologie realizaran demostraciones y participaran en las conferencias paralelas a las jornadas.

    La cita es en París del 21 al 25 de Octubre 2011, en el Palais des Congrès de la Porte Maillot.

    Para aquí para más información sobre el evento y aquí para inscribirse.

     
  • phemium 11:53 el 28 September, 2011 Permalink  

    Phemium participará en las Jornadas Francesas de Radiología, Paris 21-25 Octubre http://ow.ly/6H4Ka junto a Expertise Radiologie

     
  • phemium 16:51 el 27 May, 2011 Permalink
    Etiquetas: , Information technology, ,   

    Phemium para Telemedicina en el salón “HIT, Health Information Technologies” celebrada en Paris 

    Fruto de la interacción entre empresas presentes en las Jornadas de TIC y Salud, la catalana Androme y la francesa Expertise Radiologie han llegado a un acuerdo para distribuir la plataforma Phemium para Telemedicina en Francia. La compañía Expertise Radiologie, liderada por profesionales médicos e ingenieros expertos en medios de Telemedicina, está especializada en el mercado francés de telediagnóstico (Radiología, Cardiología y Neurología). Las soluciones de Teleconsulta que aporta Phemium complementarán su plataforma, configurando una opción completa para la Consultación Médica a distancia.

    En el marco de esta colaboración, Androme presentó Phemium para Telemedicina desde el stand de Espertise Radiologie en el Salón especializado en Tecnologías de la Información  aplicadas a la Salud que se celebró en París los pasados días 17, 18 y 19 de mayo. “HIT Paris 2011 Health Information Technologies” se considera el evento más importante que se celebra en Europa dentro del sector técnico-sanitario y supone el lanzamiento de la plataforma de telemedicina creada por Androme a nivel internacional. Varios ejecutivos de la empresa estuvieron presentes en la exposición, donde realizaron demostraciones y participaron en las conferencias paralelas al salón.

    El interés que ha despertado Phemium para Telemedicina tanto en Girona como en París, entre especialistas técnico-sanitarios, posicionan la solución para Telemedicina de Androme  como uno de los productos tecnológicos con más perspectivas de crecimiento en el sector e-salud.

     
  • phemium 16:37 el 27 May, 2011 Permalink  

    Phemium participó con éxito en la II Jornada R+D+i en TIC y Salud celebrada en Girona 

    Androme Ibérica presentó su plataforma Phemium para Telemedicina en las jornadas organizadas en el Parque Científico y Tecnológico de la Universidad de Girona el 4 y 5 de mayo. El objetivo de las jornadas era potenciar la interacción de los diversos agentes en TIC y Salud de Cataluña y Francia y Phemium para Telemedicina ha cumplido muy satisfactoriamente este propósito, interesando con sus funcionalidades a varias empresas e instituciones públicas francesas.

    Sobre todo los contactos B2B (encuentros breves de 5 minutos entre los participantes) fueron muy productivos y permitieron la demostración de las opciones del producto. Se intercambiaron conocimientos y experiencias entre  los asistentes, aportando al equipo de Androme mucha información sobre la situación del sector. Las conferencias y mesas redondas también fueron de gran interés por la amplia experiencia profesional de los ponentes.

    Fruto de la interacción entre empresas presentes en las jornadas, la catalana Androme y la francesa Expertise Radiologie han llegado a un acuerdo para empezar a distribuir la plataforma Phemium para Telemedicina en Francia. La compañía Expertise Radiologie, liderada por profesionales médicos e ingenieros expertos en medios de Telemedicina, está especializada en el mercado francés de Telediagnóstico (Radiología, Cardiología y Neurología). Las soluciones de Teleconsulta que aporta Phemium complementarán su plataforma, configurando una opción completa para la Consultación Médica a distancia.

     
  • phemium 16:23 el 28 April, 2011 Permalink  

    Phemium participa en la II Jornada R+D+i en TIC y Salud que se celebrará en Girona 

    El encuentro II Jornada R+D+i en TIC y Salud , que organiza el Parque Científico y Tecnológico de la Universidad de Girona, los próximos días 4 y 5 de mayo, reunirá a empresas catalanas y francesas del sector de la salud y de las TIC. Androme, que desarrolla aplicaciones en comunicaciones multimedia, participará con su plataforma Phemium para Telemedicina.

    Como principal novedad, en esta segunda edición de las jornadas, destaca la participación de empresas y entidades francesas, que permitirá promover la interacción de los diversos agentes clave en TIC y salud de Cataluña y Francia. El objetivo es potenciar su visibilidad y constituir una plataforma para la transferencia del conocimiento, que permita alinear los mundos de la empresa, la investigación y la asistencia sanitaria, para conseguir desarrollar soluciones tecnológicas del más alto valor añadido.

    En este escenario, en el que se pretende abrir nuevas oportunidades para Cataluña y Francia, Androme presentará Phemium, la aplicación web que permite implementar servicios de teleconsulta de forma muy fácil, rápida y económica en Internet. Se trata de una solución de atención a pacientes y profesionales de la medicina que rompe con las barreras económicas, eliminado la inversión en infraestructura para la implantación de la teleconsulta y el telediagnóstico y facilitando a empresas y centros sanitarios incorporar nuevos escenarios de telemedicina,  ya que se implanta en modelo SaaS (Software as a Service).

    En la actualidad, Phemium se está implantado con éxito en mutuas de trabajo y compañías de seguros, entre otras empresas y entidades del sector, que han conseguido reducir costes y mejorar la atención entre pacientes y profesionales de la medicina gracias a esta plataforma.

    La II Jornada R+D+i en TIC y Salud, que tendrá lugar en el Auditorio Narcís Monturiol del Parque Científico y Tecnológico de la Universidad de Girona, se organiza con la colaboración de UBIFrance y cuenta con el apoyo de la Fundación TICSalut de la Generalitat de Catalunya.

     Más información en http://www.parcudg.net/jornadaticsalut/

     
  • Montse Ponsdomenech 16:29 el 25 March, 2011 Permalink
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    1. Artículos y presentaciones que hemos colgado en las redes sociales. ¿Los ha visto? (14-27 Marzo) 

    Adjuntamos la lista de los artículos y presentaciones que hemos colgado en Twitter, Linedin y Facebook. Si no los ha leído, se los recomendamos de nuevo.

    Presentaciones

    Presentación Phemium para Atención al Cliente en Slideshare http://slidesha.re/ekFo8j

    Presentación Phemium para Telemedicina en Slideshare http://slidesha.re/hkhavP

    Presentación de un caso aplicado de Phemium  en Youtube http://ow.ly/4fz0W

    Documento SlideShare a estudiar: Presencia online de las pymes españolas http://slidesha.re/ikhsh9

    Artículos de lectura recomendada

    “Usted ¿piensa en su sitio web como una herramienta de venta o de atención al cliente?” http://t.co/soVSNcQ

    “SEO para novatos: Las claves para lograr un buen posicionamiento Google” http://ow.ly/4cqyr

    “La tecnología al servicio de la optimización de la Atención al Cliente”  http://ow.ly/4cp00

    Vocabulario Marketing Online http://ow.ly/4crfx

    “El agente de venta es el mejor agente de atención al cliente” http://ow.ly/4h3oJ

    “Consultas virtuales para pacientes con sida” http://t.co/E7S4WGj

    “Los famosos tres clicks de distancia” http://t.co/pCVbSCE

    5 claves para potenciar las ventas en Internet http://t.co/vrqPJg7

    “Las pequeñas empresas no saben cómo planificar sus estrategias de marketing en buscadores” http://puromarketing.com/s/9397

    “Todo el software va a ser social” http://ow.ly/4ivgN

    “El lenguaje correcto en Internet “Manual de estilo para “nuevos medios” http://bit.ly/hzTfmh

    “Utiliza Palabras Clave en emails para mejorar la eficacia de tu equipo” http://bit.ly/hDqTb0

    “Social CRM, uso del social media para atención al cliente” http://bit.ly/hH9J9z

    “Dos tercios de consumidores cambian de proveedor por mala atención al cliente” http://bit.ly/fSSL0t

    “Emailing Network ha presentado en OME los resultados de un análisis sobre compradoras online” http://t.co/2kSKK31

    “Los clientes son cada vez más exigentes” Pedro Barceló, CEO de MST http://xfru.it/7DBaDe

    “NC Inbound marketing: lo mejor es que te encuentren” http://puromarketing.com/s/7801

    “The future of CRM”  http://goo.gl/jerMI

     
  • Montse Ponsdomenech 13:52 el 25 March, 2011 Permalink
    Etiquetas: Saas,   

    Traducción del artículo “CRM Future” de RJ Snow en Call Centre Helper 

    Hemos leido un artículo de Richard J Snow (VP and Research Director en Ventana Research) en la web “Call Centre Helper”  http://www.callcentrehelper.com y lo traducimos porque nos parece muy interesante y muy relacionado con nuestro producto PHEMIUM.

    Se refiere a la utilización de los CRMs en general y sobre todo a su aplicación a los Contact Centers y a la Atención al Cliente. Y llega a la conclusión de que los CRM serán sustituidos por sistemas de Customer Experience Management (CEM). Podemos definir Phemium como un CEM. Phemium permite ofrecer un canal de comunicación multicanal consistente y coherente a sus clientes. Incluye funciones de CRM así como un escritorio inteligente para el agente/consultor a los cuales se tiene acceso en la nube (Internet).

    También menciona el avance del modelo de “software as a service” en este tipo de aplicaciones y que es el modelo que utilizamos para la comercialización de Phemium. Snow está convencido que es el modelo de comercialización que se impondrá, igual que consideramos nosotros.

    Richard Snow

    El futuro de los CRM

    Los CRM solían ser “el sabor recomendado del mes”, pero hace tiempo que han perdido esta gracia. Richard Snow analiza su futuro CRM y hacia donde avanza.

    Antes de teorizar sobre el futuro de los CRM, primero habría que definir lo que son y, créanme, que no es tan fácil como parece. De hecho, si siguiéramos algunas de las discusiones activas en LinkedIn, estaríamos aún más confusos que cuando empezamos. Dos conversaciones en particular han llamado mi atención: “¿Quien debería tener un CRM?” y “¿Por qué el departamento de Ventas odia el CRM?”.

    La primera acabó llevándome a una cuestión de fondo: “¿El CRM es una filosofía, una estrategia, un concepto o simplemente un sistema?” Respetando el debate, la mayoría llega a la conclusión de que se trata de un sistema.

    ¿Por qué Ventas odia el CRM?

    La segunda discusión se basa en la posición de que el CRM es un sistema fuertemente apoyado en la automatización de las fuerzas de venta y el personal del departamento de ventas lo odia porque les impone mucho trabajo y le sacan poco beneficio (ah y también porque no les gusta el hecho de que los jefes lo utilicen para monitorizar cuantas llamadas realizan).

    No hay duda de que hay muchos desarrolladores por ahí vendiendo lo que ellos denominan “un CRM”. El problema radica que este tipo de sistemas van desde un simple mantenimiento de una base de datos de contacto de clientes hasta complejos sistemas completamente integrados que incluyen la automatización de las fuerzas de venta, la automatización del marketing y la funcionalidad de grabar y solucionar tickets de cliente, pasando por todos los niveles que hay entre ellos.

    Como en todos los tipos de productos de software, algunos desaparecerán y algunos se mantendrán (añadiéndoles más funcionalidades) y otros nuevos llegaran al mercado. Pero sobre todo lo que cambiarán son los modelos ofrecidos por los desarrolladores. Todos estamos acostumbrado al modelo tradicional, donde pagas al vendedor una licencia de implantación, instalas el producto en un sistema alojado en tu propio centro de datos y pagas un canon de soporte recurrente para renovaciones del producto y soporte técnico.

    Soluciones CRM: ¿instaladas o alojadas?

    Mi investigación muestra que actualmente todavía dos tercios de las empresas prefieren este modelo pero cada vez más están migrando a un modelo donde algunas aplicaciones están instaladas “in house” y otras están alojadas en los servidores de terceros (normalmente los desarrolladores del producto) y se accede a ellas remotamente (a través de internet).

    Algunos desarrolladores llaman a este modelo “alojado”, “software como servicio” o “basado en la nube”. Hay algunas diferencias sutiles entre ellos, pero no importa como lo llame el vendedor, el nuevo modelo es no tener la aplicación instalada “In house” acceder de forma remota y pagarán una tarifa de acceso mensual. Me posicionaría junto con la mayoría de analistas que prevén que se convierta el modelo cada vez más utilizado por las empresas, pero no diría que vaya a ser el único modelo en uso. Las aplicaciones alojadas en servidores propios se mantendrán todavía por bastante tiempo.

    Pero para mí el CRM no debe ser solo un sistema. En todo caso se trata de una cultura y una estrategia.

    Cultura, por mal emplear una palabra muy utilizada, por centrarse en el cliente, situándolo en el corazón de todo lo que la empresa hace y haciéndole la base de todo. Eso no quiere decir hacer cualquier cosa a toda costa para mantener a los clientes satisfechos, una propuesta presentada por varios participantes del debate “¿Que es más importante, los ingresos o el cliente?”.

    El negocio es un equilibrio

    Los negocios son un equilibrio entre mantener a los clientes satisfechos y ganar dinero. El desequilibrio lleva a la bancarrota.  Los peores escenarios que yo veo son compañías que no están realmente diseñadas para alcanzar un objetivo general del negocio. Por ejemplo, Call Centers dirigidos a reducir el tiempo de atención (coste) sin tener en cuenta la satisfacción del cliente.

    Para alcanzar este equilibrio, las compañías necesitan una estrategia sobre cómo quieren tratar los diferentes segmentos de cliente. Creo que la vieja idea de que se pueden tratar individualmente no es práctica. Por ello la estrategia debe enfocarse a través de una serie de “buenas prácticas”, personal bien entrenado y motivado, dirigido a alcanzar resultados que realmente lleven a cumplir el objetivo general del negocio, todo ello ayudado por unos sistemas apropiados.

    Los viejos estilos de CRM están pasados de moda

    Llegados a este punto debo manifestarme y decir que, para mi, las estratégias de CRM de estilo tradicional están pasadas de moda y las empresas necesitan avanzar. Y para decir esto me baso en dos observaciones. Primero, los consumidores demandan cada vez menos la relación con la empresa y la fidelidad del cliente está en declive. Esto se ilustra con algunos estudios de consumo que he visto recientemente y que muestran que más de un 50% de los consumidores en los últimos 12 meses, han dejado de comprar a una empresa por el simple hecho de haber tenido una mala experiencia con un Contact Center.

    Segundo, lo que cuenta ahora es la experiencia del cliente en su sentido más amplio. Si el proceso de compra es bueno, entonces los clientes compraran de nuevo, si el sitio web funciona bien, entonces los clientes lo utilizan. Si los agentes resuelven los problemas con agilidad, los clientes realmente están satisfechos. Incluso las empresas pueden obtener recomendaciones.

    La Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) es la sustitución de CRM

    Por lo tanto, para mí, la gestión de la experiencia del cliente (CEM) es la sustitución de CRM. Los sistemas que utilizan las empresas para apoyar a CEM de hecho podría incluir lo que hoy consideramos como CRM, pero incluirá otros como un escritorio de agente inteligente y sitios web basados ​​en el lenguaje más natural, muchos de los cuales se tendrá acceso en la nube.

    Por lo tanto, un reto importante para las empresas será mantener una experiencia del cliente consistente y coherente en todos los canales de comunicación y asegurar que los clientes obtienen la misma información, sin importar la forma en que esta se entrega.

    Conseguid esto y predigo que los clientes realmente volverán y comprarán más, necesitaran menos apoyo y recomendaran su empresa a otras personas.

    Richard J Snow es el Vicepresidente y Director de Investigaciones en Ventana Research (http://www.ventanaresearch.com). Ventana Research es una empresa de servicios de asesoramiento líder en trabajos de investigación de referencia. Ofrece asesoramiento experto para ayudar a las organizaciones a gestionar y optimizar el rendimiento y mejorar las prácticas. Investiga personas, procesos, información y tecnología a través de las funciones de negocio y de TI en todo el mundo

     
  • Montse Ponsdomenech 13:13 el 16 March, 2011 Permalink
    Etiquetas: demo, , gracias, , redes sociales,   

    Muchas gracias 

    Ya en nuestras oficinas, después de haber pasado el estrés de la feria y ponernos al día con todo lo aplazado por este evento, nos hemos sentado a hacer balance de nuestra participación en e-commretail. Y estamos muy satisfechos del resultado obtenido. Nos visitaron muchos profesionales, de ámbitos muy diversos e interesados por temas variados, y todos consideraron que nuestro producto era muy interesante. No todos lo veían aplicable a su estructura de negocio y no todos podían afrontar su implantación, pero sí coincidían en la oportunidad y la potencia de Phemium. Deseamos agradecerles a todos su interés, sus sugerencias y comentarios y sobretodo sus palabras de aliento y felicitación.

    Por e-mail hemos enviado mensajes de agradecimiento a todos los contactos que dejaron sus datos y con este post queremos agracerles su visita a todos aquellos que no pudimos contactar. Os mantendremos informados de toda nuestra actualidad, tanto en nuestra Web, como en nuestro Blog, Twitter, Facebook o LinkedIn. También podéis ver nuestras demos en Slideshare o en Youtube. Suscribíos a nuestras cuentas en la red social que prefiráis.

    Un saludo muy cordial a todos y hasta la próxima feria…

     
  • phemium 17:16 el 10 March, 2011 Permalink  

    ¿Qué Phemium necesita usted? 

    Nuestro producto PHEMIUM (http://www.phemium.com) es una solución interactiva para interactuar con usuarios web que se dirige a cualquier empresa con presencia en internet (página web o minisites, campañas e-mailing html etc.). Le permite abrir unos nuevos canales de comunicación, tanto en tiempo real (llamadas de chat, audio, vídeo) como en diferido (mensajes, espacio de trabajo). Puede aplicarse a múltiples ámbitos y sectores, sobretodo en la Telemedicina, en la Atención al Cliente Web y en la oferta de Servicios Profesionales.

    Phemium para Telemedicina

    Phemium para telemedicina (http://www.phemium.com/telemedicina) en el ámbito de la salud facilita la creación de soluciones de teleconsulta y de teleasistencia domiciliaria para pacientes en su hogar y también soluciones de teleconsulta interprofesionales para el diagnóstico y la segunda opinión médica entre centros médicos. La Telemedicina representa actualmente una vía alternativa para ofrecer servicios, dado el aumento de enfermos crónicos, personas mayores, dependientes o discapacitadas. Favorecen la calidad de vida del paciente (que puede permanecer en su entorno familiar), manteniendo el contacto con el personal médico tanto en situaciones de emergencia como en el seguimiento regular de su tratamiento. Phemium es una solución innovadora, flexible y económica para la teleconsulta y la teleasistencia sanitaria.

     

    Phemium para Atención al Cliente Web

    La captación de clientes online tendría mayores resultados si el equipo de ventas pudiera ofrecer un asesoramiento proactivo o bajo demanda, inmediato y personalizado al cliente desde la misma web. Y su satisfacción sería mayor si el servicio de atención al cliente ofreciera respuestas inmediatas, de alta calidad, interactivas y personalizadas a sus dudas. Phemium para atención al cliente web (http://www.phemium.com/atencion-cliente) intenta mejorar de la conversión, aumentar el valor de las ventas, reducir el abandono, proporcionar satisfacción al cliente y humanizar el trato desde la web. Es una herramienta innovadora dentro del campo de la Atención al Cliente.

     

    Phemium para servicios profesionales

    Phemium para servicios profesionales (http://www.phemium/servicios-profesionales) proporciona un nuevo canal de comercialización, a las organizaciones que proporcionan servicios profesionales o de consultoría (bufetes de abogados, asesores, gestorías, terapeutas, etc) que solo utilizan la web como una herramienta de promoción pero no de venta de servicios. Les permite gestionar y controlar de forma integral su oferta, los recursos, las transacciones o las comunicaciones, indispensable todo ello para abr ir o reinventar su negocio de consultoría en la web, aportando una solución hasta ahora inédita de negocio. Phemium permite rentabilizar la relación con los clientes, facturar las ventas/consultas y proporcionar anonimato. Es una herramienta única en la Comercialización de  Servicios Profesionales.

     
  • Montse Ponsdomenech 18:52 el 3 March, 2011 Permalink
    Etiquetas: , exito   

    ¡Un verdadero éxito! 

    Imagen de nuestros equipos durante una demo en E-commNuestro stand en E-comm ha sido un verdadero éxito. ¡Y estamos encantados!. Hemos hecho más de 150 demos, respondido a miles de preguntas y atendido a un montón de interesados. El cansancio se ve en nuestras caras y se nota en nuestros pies, pero el resultado es más que satisfactorio.

    Phemium ha resultado ser un producto muy demandado, sobretodo porque los responsables de las webs de venta han detectado una oportunidad de mejorar su  atención al cliente. Muchos nos preguntaban por  un chat online y se sorprendían de que nosotros pudieramos ofrecerles una alternativa tan completa, flexible y además… ¡a tan buen precio!. Porque Phemium les aporta la teleconferencia, en la que el cliente puede ver realmente a quien le está atendiendo (personalizando al máximo la atención) y compartir información y documentos. Y también tener la alternativa de recibir mensajes o poder concertar citas posteriores mientras no estan disponibles.

    El contacto con tantos profesionales también nos ha mostrado nuevas oportunidades para aplicar Phemium. Cada tienda, cada web, cada consultor nos abre nuevos horizontes

     
  • phemium 10:57 el 3 March, 2011 Permalink
    Etiquetas:   

    ¡Lanzamos Phemium para Atención al Cliente Web! 

    El equipo de Adrome.es lanzó el 2 de marzo sus soluciones Phemium para Atención al Cliente Web (http://www.phemium.com/atencion-cliente) en la feria Ecommretail Show 2011 de Fira de Barcelona.

    Una solución integral de atención al cliente en su web

    Stand Phemium Atención al Cliente Web

    Phemium para Atención al Cliente Web es una innovadora solución que permite abrir un nuevo canal de comunicación con sus clientes directamente desde el canal internet (páginas webs, minisites, emailings). Permite tanto la comunicación síncrona (llamada de chat, audio, video) con o sin concertación de cita, como asíncrona (mensajes y área de trabajo compartida para cada consulta).

    Aumente sus ventas online y satisfacción al cliente

    La captación de nuevos clientes obtiene mayores resultados si su equipo de ventas ofrece un asesoramiento inmediato, personalizado e interactivo desde la misma web, de forma reactiva o proactiva. Phemium para Atención al Cliente Web permite una mejora del ratio de conversión, aumento del valor del carrito, reducción de la tasa de abandono. Consigue igualmente una mayor satisfacción cliente con un servicio de atención al cliente que puede ofrecer una respuesta inmediata, personal, humana y de alta calidad.

    Pensado para el negocio

    Phemium se gestiona de forma autónoma desde un panel de administración. Phemium ofrece  una supervisión completa de todos los servicios y agentes. Mide tanto el uso, como la calidad de servicio además de encuestas de satisfacción.

    Phemium permite un alto nivel de personalización tanto al nivel de procesos y experiencia de usuario que quiere ofrecer como del diseño de los puntos de acceso y del área de trabajo compartida. Se integra fácilmente con su empresa.

    Capte, atienda y fidelice a sus clientes web gracias a las soluciones interactivas de teleconsulta para la atención al cliente y la venta online.

     
  • Stephane 11:16 el 2 March, 2011 Permalink
    Etiquetas: E-comm retail,   

    Ya estamos en el Ecomm retail de Barcelona 

       Phemium @Ecomm retail Barcelona

    Stand de Phemium @Ecomm retail Barcelona

    El stand de Phemium ya está operativo en la Feria E-Commerce. Es el número 28 y lo encontrareis justo frente al bar de Medas, en el pabellón 1. Visitadnos y os invitaremos a café y pastas.

    Desde nuestro stand podemos haceros una demostración del Phemium para Atención al Cliente Web, que veréis operando en directo. El stand es pequeño, pero nuestro entusiasmo es grande. Hasta el jueves por la tarde ocuparemos nuestro puesto, por lo que tenéis tiempo para ver la nueva versión de Phemium para Atención al Cliente Web, que se añade al resto de nuestras facilidades.

     
  • phemium 12:01 el 25 February, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , ,   

    Androme presentará en el Salón E commretail Barcelona… 

    Androme presentará en el Salón E-commretail Barcelona Phemium para Atención al Cliente Web.

    La segunda edición de este salón profesional del comercio electrónico y los negocios online se celebra los días 2 y 3 de Marzo en el recinto de Fira de Barcelona en Montjuïc. Este evento se considera una convocatoria ineludible para todos los profesionales del medio online y aquellos que buscan lanzar su proyecto en la Red, ya que acoge áreas tan diversas como ecommarketing, ecommcloud, ecommobile, ecommtalents, ecommopensources y revisa todo el mundo online desde el ecommerce al marketing online pasando por el cloud computing, las tendencias móviles o los open sources.

    En 2010 el salón E-commretail reunió en el Pabellón 8 de Fira de Barcelona a 73 empresas líderes del sector en materia de tecnología y servicios para el e-commerce y los negocios online en una misma área de exposición y este año ofrecerá todavía más expositores. La presencia 6.450 visitantes profesionales (retail online, retail offline, agencias marketing y publicidad online, etc…) fue considerado como un éxito rotundo.

    Este año el evento incluye un extenso programa de conferencias sobre comercio electrónico, marketing digital y negocios online que permite registrarse gratuitamente y disfrutar de los gurús del marketing online, los mejores casos de éxito de comercio electrónico nacionales e internacionales, jornadas sobre ecommerce, cloud computing, social media, juego y apuestas online, open sources, con más de 180 ponencias destacadas.

     
  • phemium 19:11 el 24 February, 2011 Permalink
    Etiquetas: Androme, Bienvenidos, Interactuar, ,   

    Bienvenido al nuevo blog de Phemium cuyo objetivo… 

    Bienvenido al nuevo blog de Phemium, cuyo objetivo es interactuar con todos vosotros. Desde aquí podremos informaros de la propuesta de valor de Phemium y su aportación al mercado. Os ofreceremos detalles de las soluciones que se van implementando y sus mejoras. Daremos consejos y trucos para su mejor utilización. Y recibiremos vuestro feedback. Porque confiamos en que este blog se convierta en un foro de conversación para todos aquellos que se interesan por Phemium. Te animamos e invitamos a participar activamente en este blog, aportando aquella información u opiniones que puedan ayudar a un diálogo abierto y de valor para todos.

     
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