Actualizaciones recientes Mostrar/Ocultar Comentarios | Atajos de teclado

  • patriciamatey 15:56 el 16 April, 2013 Permalink
    Etiquetas: , , psiquiatria, , , telepsiquiatría, , videoconferencia   

    Tener a tu psiquiatra a tan solo ‘un click’ 

    La Telepsiquiatría, la aplicación más antigua de la Telemedicina y una de las más importantes

    Accesible, práctica, cómoda, útil y barata. Así es la Telepsiquiatría (TPS). Para la Academia  Americana de Psiquiatría la TPS, “es una definición específica sobre la videoconferencia en el campo de la salud que permite proporcionar los servicios necesarios para pacientes que viven en lugares remotos o en zonas marginadas, mediante el uso de cámaras web, micrófonos y chats. Su objetivo principal es poder hacer un diagnóstico eficaz, la educación, tratamiento, consulta, transmisión y almacenamiento de datos de pacientes médicos y de investigación”.

    Es, también, sin duda una de las aplicaciones más importantes de la Telemedicina y también de las más antiguas. Pero, sobre todo, facilita el diagnóstico y tratamiento de las patologías mentales en un momento en el que su incidencia y prevalencia se están disparando en todo el mundo. De hecho, una de cada cuatro personas padece alguna enfermedad mental en algún momento en su vida y actualmente 450 millones la sufren en todo el mundo. Es más, las enfermedades mentales suponen el 40% de las patologías crónicas y se calcula que tienen un coste social y económico en torno al 4% del PIB de la Unión Europea, es decir unos 182.000 millones de euros. En España, actualmente hay un 9% de la población afectada y se estima que algo más del 19% padecerá una enfermedad psiquiátrica a lo largo de su vida.

    La Telemedicina aplicada a la psiquiatría fue utilizada por primera vez en las consultas psiquiátricas durante 1950 y 1960 y constituye la primera aplicación del video interactivo con objetivos médicos. En 1961, el Dr. Cecil Wittson del Centro Médico de la Universidad de Nebraska en Omaha, comenzó un proyecto piloto telepsiquiátrico utilizando el sistema de tele-educación, que había estado operando en el campus de la universidad desde la década de 1950 a través de un circuito cerrado de televisión. Dos psiquiatras y ocho grupos de entre 4 y 5 pacientes participaron en los primeros ensayos. Los científicos encontraron una buena aceptación en las consultas y una eficacia similar a la clásica ‘cara a cara’. Desde entonces se han llevado a cabo varias experiencias

    En la actualidad, hay más de 30 programas de telepsiquiatría activos en el mundo cuyos datos sobre su trabajo diario son publicados y están engrosando la literatura científica. Gran parte se realiza en los EEUU, Canadá, Europa, Australia y también en España. Los expertos defienden que “la mayoría de los trastornos psiquíatricos son diagnosticables y tratables a través de la telepsiquiatría. De hecho no existen contraindicaciones, aunque sí hay ciertas situaciones que no precisan consideraciones específicas: los pacientes con ideas suicidas, los que presentan trastornos de la personalidad bordeline descompensados, los muy manipuladores, los que se hallan en proceso de desintoxicación alcohólica u otras sustancias, la intervención en crisis y la toma de decisiones en contra de la voluntad del paciente (instauración del tratamiento, decisión de ingreso, entre otros).

    Avalan esta creencia programas como el de Arizona. The Northern Arizona Regional Behavioral Health Authority administra una red integral de telesalud (NARBHAnet) que utiliza dos vías de videoconferencia para conectar expertos en salud mental con sus pacientes. Ya ha proporcionado más de 50.000 sesiones clínicas psiquiátricas. O el programa de La Universidad de Medicina de  Kansas, que provee de servicios especializados a 14 centros clínicos en zonas rurales del Estado cuya aplicación de telepsiquiatría ha resultado totalmente coste-eficaz tal y como ha sucedido con la Red de Telemedicina de Montana. Se trata de un consorcio de centros sin ánimo de lucro que enlaza con proveedores de salud y pacientes en Montana y Wyoming. Esta red de salud mental incluye sitios compartidos para todos los médicos de la Red y ha supuesto un gran ahorro para los pacientes.

    Otra experiencia interesante es la del Centro de Burke que ofrece servicios de a personas en 12 condados de Texas. Utiliza los de telepsiquiatría para llevar a cabo evaluaciones de emergencia, manteniendo así a los pacientes con una crisis fuera de las salas de urgencia.

    España se ha incorporado más tarde a la TPS pero está cogiendo impulso. Unos de los principales Los principales proyectos que se destacan en España se realizan en las Islas Canarias. El Servicio de Salud de las Islas Canarias ofrece alta tecnología para servir al público. La primera iniciativa tuvo lugar en La Gomera. Este proyecto consiste en el lanzamiento de una atención permanente para los enfermos mentales a través de la videoconferencia las 24 horas del día, entre la Atención Primaria de San Sebastián de La Gomera y el Hospital de La Candelaria en Tenerife. Los resultados de este estudio fueron muy positivos.

    Otro proyecto interesante se llevó a cabo en la isla de El Hierro, también en las Islas Canarias. El Servicio de Salud de las Islas decidió comenzar en enero de 2001 (después de seis meses de ejecución de un proyecto piloto), un servicio de Telepsiquiatría permanente con el objetivo de proporcionar a la población de la isla de El Hierro nuevos servicios de salud mental para complementar los existentes hasta hora.

    Teniendo en cuenta su experiencia y los datos de los trabajos presentados, el 60% de los pacientes reconoció que prefirió tener una consulta por on-line a, frente a un 20% que la deseaba con el especialista y a otro 20% al que le era indiferente. Además, el 100% de los pacientes manifestó que prefería una consulta de telepsiquiatría a tener que viajar a otra isla para ser atendido, incluso también el 100% expresó que prefería usar la telemedicina que tener que esperar para ver en persona a un especialista cuando se desplazan a en sus visitas quincenales.

    “En tres años, esto va a despegar como un cohete”, declaró en el diario “The New York Times» el abogado y psicólogo Eric A. Harris, que asesora a la Asociación Americana de Psicología. “Habrá un grupo de verdaderos creyentes que piensen que estar en una habitación con un cliente es especial y no acepten la interacción a distancia. Pero mucha gente, especialmente los médicos más jóvenes sienten que ya no hay motivos para pensar así. Y añade: “Algunos terapeutas cobran menos por las sesiones, ya que pueden hacerlo desde su casa, lo que supone un ahorro para el paciente, pero también para el facultativo en el mantenimiento de un espacio para su consulta”.

    Hoy en día, la mayoría de los servicios de TPS se realiza a través de videoconferencia. El uso de Internet para estos servicios se ha visto más limitado en algunas zonas debido a la insuficiencia de ancho de banda, la calidad del servicio o la seguridad, aspectos todos que están mejorando con el paso de los años en todas las zonas del mundo. Sin embargo, Internet es ‘gratuito’ ofrece muchas aplicaciones y es muy accesible.

    Entre los principales beneficios de la telepsiquiatría están la accesibilidad, la capacidad de dar servicio a zonas rurales y urbanas, sin necesidad de desplazamiento del paciente. Precisamente para aquéllos afectados en los que la patología es muy discapacitante es un sistema tremendamente útil que juega a favor de la adherencia al tratamiento, facilita además la transferencia de información para intervenciones rápidas y el control remoto del paciente, así como la atención domiciliaria y proporciona un conducto para que los médicos puedan compartir habilidades y experiencias.

    Además, la TPS se aplica a cuatro grandes áreas:

    — Educativa, como parte de los programas de formación médica continuada para los distintos profesionales de la salud, permitiendo la asistencia y participación en videoconferencias, discusión y supervisión de los casos.

    — Administrativa, permite la planificación del alta de los pacientes, la supervisión de los registros de casos en curso, y la mejora de comunicación entre atención primaria y especializada;

    —Investigadora, contribuye a la participación y supervisión de proyectos de Investigación.

    — Clínica, dado que posibilita la valoración de casos agudos, así como de consultas de seguimiento, lo cual permite el diagnóstico, control de la medicación y psicoterapia.

    Defienden los especialistas que a la Telepsiquiatría le queda un gran recorrido por delante e infinidad de posibilidades. Es el caso el Ejército. Con soldados estacionados en todo el mundo, y escasos recursos de asesoramiento para repartir entre tantos, el Departamento de Defensa y de Asuntos Veteranos de EEUU, así como otras agencias, están probando una serie de aplicaciones de salud mental a través del móvil. Así ya cuentan con un programa piloto de asesoramiento a través de smartphones o una conexisión de telesalud.

    Con un futuro prometedor, la telepsiquiatría y la telepsicología han despertado un gran interés en la comunidad científica y en los pacientes y sus familiares. Y todo augura que su expansión es imparable.

     
  • Stephane 18:10 el 4 March, 2013 Permalink
    Etiquetas: consula online, consulta virtual, , , , sala de espera, , , videoconsulta   

    Nueva funcionalidad de Phemium: Sala de espera 

    sala-espera-teleconsulta

    sala de espera en la herramienta Phemium para Teleconsulta

    Una nueva release añade la funcionalidad de Sala de Espera a la plataforma de Teleconsulta Phemium.

    La consulta online en Phemium se parece aún más a una consulta tradicional: el médico deja pasar en consulta a los pacientes con cita programada o sin cita, cuando esta disponible y preparado, y en el orden que él define.

    Los cambios se notan en el portal de paciente. Cuando se inicia una llamada, se redirige ahora al paciente a una sala de espera virtual, donde este podrá ver contenido interactivo tal como vídeos o presentaciones si lo ha configurado así el administrador de servicio. Podrá ver el número de pacientes en espera y pedir recibir una notificación cuando se acerca su turno. El paciente recibirá una invitación para establecer la llamada cuando es su turno.

    Por su lado, la interfaz del médico incluye ahora una herramienta de gestión de sala de espera. Puede ver el listado de pacientes por orden de llegada, y saber si tienen cita o no, consultar su ficha de paciente y el historico de la consulta . El médico recibe un aviso sonor y visual cada vez que entra un paciente nuevo en sala de espera. Cuando el médico lo decide, puede dejar pasar a un paciente en consulta, en el orden que desea.

     
  • patriciamatey 13:52 el 19 February, 2013 Permalink
    Etiquetas: , , , , zonas rurales   

    La Telemedicina, al servicio de las zonas rurales. 

    Cientos de países desarrollaron programas de telemedicina para superar la barrera de la distancia con las poblaciones con menos recursos sanitarios

    Se extiende de forma imparable en todo el mundo y se cuentan ya por millones las personas que se están beneficiando de ella. La Telemedicina al servicio de las zonas rurales permite salvar la barrera de la distancia y lograr así que habitantes de zonas remotas tengan acceso a una medicina de calidad.

    Unos programas inovadores en EEUU

    Curiosamente, mientras que los niños y los adolescentes  utilizan la tecnología como medio para divertirse o aprender, esta misma herramienta está actualmente velando por su bienestar, en sus propias casas o en los centros de salud. Es el caso de Indiana (EEUU), donde una cuarta parte de la población infantil vive en áreas rurales en las que el número de médicos especializados y de Hospitales es reducido, tal y como refleja un estudio de Los Centros Rurales de Investigación de Salud, diseñados para ayudar a los responsables políticos a comprender mejor los problemas que sufren las comunidades rurales en el acceso a una asistencia sanitaria asequible y de calidad.

    Se trata del único programa de federal enteramente dedicado a la producción de estudios sobre el cuidado de la salud en las zonas rurales. Según su informe nacional, “sólo el 9% de los galenos trabaja en estas áreas, un hecho al que se suma que los hospitales rurales tienen menos acceso a los médicos formados en urgencias, en pediatría o en medicina de emergencia pediátrica”. Por todo ello, la Asociación Rural de Indiana respondió recientemente con la creación de la Red de Telesalud Indiana (ITN), cuya misión es mejorar “la salud y el bienestar de los residentes de Indiana, en particular los de las comunidades rurales a través de la utilización de una red de Banda Ancha de la salud dedicada a ofrecer aplicaciones de telesalud”.  Según su director Becky Sanders, “al proporcionar banda ancha a nuestros hospitales rurales estamos proporcionado acceso a especialistas de todo el mundo y el cierre de la brecha de acceso a servicios de salud en comunidades alejadas”.

    El Hospital Bloomington Meadows es uno de los cinco socios de la red urbana. Utiliza la telemedicina para atender a los pacientes en pueblos pequeños y comunidades rurales, así los niños con problemas de salud pueden realizar una visita médica virtual sin que sus padres tengan que pedir un día de trabajo y desplazarse hasta Bloomigton. Pero también la están utilizando para que pacientes jóvenes ingresados puedan mantenerse en contacto con sus padres. La Academia Americana de Pediatría (APP) destaca que el uso de la Telemedicina ayuda a los jóvenes de zonas rurales a tener una atención médica constante.

    “Las consultas de Telemedicina a una comunidad rural son factibles y se consideran muy satisfactorias tanto para los padres como para los profesionales de la salud que habitan en esas áreas. El 98% de los padres o tutores expresaron su deseo de continuar recibiendo sus consultas utilizando la Telemedicina en lugar de tener que desplazarse de forma rutinaria para tener una consulta cara a cara con el especialista”, reconoce la APP.

    Al otro lado del Atlántico, la decisión de convertir la Telemedicina en la herramienta más efectiva para la población de zonas remotas es firme. Más de 34 estados están recibiendo fondos del Departamento de Agricultura por valor de 30 millones de dólares para mejorar el acceso a servicios de salud, y también de Educación, en las zonas rurales. Así, por ejemplo el Sistema de Salud recibirá 500.000 dólares para implantar herramientas de Telesalud que vinculan el Centro Médico Mercy San Juan en St Louis con 12 hospitales rurales de Arkansas, Kansas, Missouri y Oklahoma. Otro ejemplo es el de la Clínica Holzer, que recibirá 400.083 dólares que se utilizarán para la formación médica y la atención sanitaria entre el centro hospitalario y 19 hospitales y clínicas periféricas en cinco condados del sudeste de Ohio.

    Proyectos de Teleconsultas médicas se inician tambien en Europa y en el resto del mundo

    Inciativas como ésta también se están produciendo en Europa. El Programa de Cooperación Territorial del Espacio Sudoeste Europeo (SUDOE, en el que participan España, Portugal, Francia, Gibraltar y Reino Unido) que  apoya el desarrollo regional a través de la cofinanciación de proyectos transnacionales por medio del FEDER (Fondo Europeo de Desarrollo Regional) ha aprobado el Proyecto Resater, que acerca la Telemedicina a las zonas rurales y de montaña.

    Resater, Red de Salud y Telemedicina en Zonas Rurales, en el que participan seis instituciones de España, Francia y Portugal “tiene como objetivo mejorar el acceso a los servicios y el poder de atracción de las zonas rurales, manteniendo y desarrollando una oferta de salud adaptada, innovadora  y evolutiva. Actualmente, más de 25 centros de asistencia de distintas zonas rurales del SUDOE están implicados en la experimentación y yan han sido realizados o van a serlo próximamente alrededor de 400 test en diversas especialidades sanitarias. Los beneficios de la Telemedicina se están comprobando en diversos ámbitos como las teleconsultas, los equipamientos móviles o los centros de llamadas.

    Un campo en el que seguro que la Telemedicina va a dar mucho que hablar es en la atención sanitaria de estas zonas rurales en los países en vías de desarrollo, porque en muchos de estos países los sistemas de salud pública no llegan, o lo hacen de manera deficiente, sobre todo en zonas rurales.

    En la India, por ejemplo, la empresa Healthpoint Service ha implantado en Hari HHari Ke Kalan, un pueblo de la región del Punjab,  una nueva clínica sanitaria que ofrece citas virtuales con médicos. La clínica de Hari Ke Kalan pertenece a una red de ocho “puntos electrónicos de salud” que la empresa ha construido en la India, en un intento de sacar provecho de la rápida expansión de los móviles y el acceso de banda ancha en las zonas más pobres del mundo.

    Como también está sucediendo en Venezuela donde una comunidad lejana del estado Bolívar está utilizando la Telemedicina. Su uso, analizado por los doctores   Tomás Sanabria y Morel Orta, en un artículo demuestra que distribuir cuidados médicos a distancia puede evitar costos a la sociedad y mejorar el cuidado médico.

    Los expertos no duda de que el desarrollo de la Telemedicina para zonas rurales y de montaña es una realidad imparable que sin duda ahorrará costes, mejorará la calidad de la asistencia sanitaria, permitirá la equidad en el acceso asistencial y lo más positivo contribuye al  bienestar y la salud de todos los ciudadanos

     
  • patriciamatey 11:34 el 21 December, 2012 Permalink
    Etiquetas: American Medical Association, , , Journal of American Medical Association, Kaiser Permanente, ,   

    La Telemedicina: la herramienta que mejora salud y ahorra costes 

    Corría la década de los 60 cuando, por primera vez, un hospital de Montreal (Canadá) transmitía  por cable las imágenes de rayos X de un paciente a otro centro sanitario, localizado a varios kilómetros de distancia, con el fin de obtener una segunda opinión médica.

    Pese a hitos como éste, no fue hasta la década de los 80 cuando los teleprocedimientos en Medicina se empezaron a practicar a mayor escala. Sirven de ejemplos la monitorización de la salud de los astronautas en el espacio y la de los trabajadores en plataformas petrolíferas.

    Desde entonces, la telemedicina es ya una realidad en todo el mundo. Es más, un informe reciente de Deutsche Bank Research estima que su volumen de negocios en Europa probablemente crecerá un 10% anual hasta el 2020. Y todo porque se trata de un procedimiento que permite no sólo intercambiar información médica de cualquier tipo por medios electrónicos, sino que facilita además la educación para la salud, mejora la calidad de la asistencia y, sobre todo, ahorra costes, tal y como están demostrando cada vez más estudios científicos.

    El acceso de los pacientes a la teleconsulta mejora su salud y reduce gastos sanitarios

    En este sentido, el citado informe recoge algunos ejemplos de cómo la telemedicina es ya un arma eficaz para el ahorro. Así, en el Klinikum München, la duración de la estancia hospitalaria de los pacientes que utilizaron este tipo de servicio se redujo de 12 a 7 días.

    No sólo. La expansión de la tele consulta es, según datos del Deutsche Bank Research, una de las mejores estrategias prometedoras para el tratamiento y seguimiento de los enfermos crónicos, un colectivo de pacientes que va en aumento y que consumen la mayor parte de la factura sanitaria. Así, por ejemplo, sólo en Alemania, el asma, que afecta a seis millones de personas, se está demostrando que la telemonitorización está sirviendo para una rápida revisión de las terapias, cuando están dejando de funcionar, así como para determinar sí el paciente está empeorando.

    Sin irse màs lejos, la Revista Española de Cardiología publicaba un estudio reciente que constata que la teleconsulta contribuye a solucionar casos de forma presencial, oriental a pacientes en pruebas complementarias necesarias y priorizar a pacientes que no pueden demorarse.

    Pero, ademàs, la teleconsulta es una herramienta para la internación asistencial.

    Gracias a la Telemedicina, estamos observando una mejora en la calidad de la atención y la fidelidad a los tratamientos de los pacientes.

    Ahora, el último trabajo en llegar sobre las ventajas de telemedicina viene de la mano de la prestigiosa revista ‘The Journal of American Medical Association (JAMA)’.

    Con Ted E. Pale, delKaiser Permanente de Colorado (EEUU), a la cabeza del equipo investigador, los científicos han analizado los resultados de las nuevas tecnologías aplicadas a la salud. Concretamente, la utilidad y eficacia de que los pacientes puedan acceder a su historia clínica, a la información sobre sus pruebas médicas e, incluso, a su propio médico a través de Internet.

    En palabras del director del ensayo: “En Colorado llevamos desde 2005 con estos recursos para los pacientes y queríamos evaluar la utilidad de nuestro sistema de acceso online, ‘My health manager’. El objetivo era comparar los resultados de un grupo que lo haya utilizado nuestro durante un tiempo mínimo de 12 meses y otro grupo que sea ajeno a él”.

    Efectivamente, la Kaiser Permanente Colorado, que ofrece servicios de salud a más de 535.000 ciudadanos del Estado, ha tenido un sistema integrado de registros médicos electrónicos en vigor desde 2004, y añadió un portal web llamado ‘My health manager’ en 2006 que permite a los pacientes ver sus propios registros médicos.

    “Las tecnologías de la salud han permitido fomentar una prestación sanitaria eficiente… Estudios anteriores sugieren que proporcionar a los pacientes el acceso ‘on-line’ a los registros de salud y la comunicación por correo electrónico con sus médicos puede sustituir los servicios tradicionales de salud”, admiten los autores del ensayo

    Finalmente, entre 2005 y 2010 los investigadores acabaron emparejando a más de 44.000 usuarios de este sistema médico con otros 44.000 que nunca habían utilizado ‘My health manager’. Todos ellos eran mayores de edad y fueron divididos por edad y por sus patologías (diabetes, asma, hipertensión, etc).

    “Contabilizamos las visitas y horas de duración a los consultorios, las llamadas telefónicas a los médicos, las hospitalizaciones y las llegadas a urgencias de ambos grupos, y encontramos que los pacientes que utilizaban el sistema online que ofrece nuestro centro consumía en mayor medida determinados servicios clínicos”, indica el doctor Palen.

    Específicamente, “los pacientes online realizaron un 8% más de llamadas telefónicas o comunicaciones vía e-mail con su médico al año en comparación a su asistencia antes de estar conectados a ‘My health manager’. Por su parte, los pacientes ‘tradicionales’ no tuvieron ningún cambio significativo en cuanto a las llamadas realizadas a sus consultas o en el envío de correos electrónicos”, explican los autores.

    Para Tad E. Palen, “el uso de estos portales especiales para pacientes son un elemento transformador en la historia de la prestación sanitaria. Gracias a ello, estamos observando una mejora en la calidad de la atención y la fidelidad a los tratamientos de los pacientes. Estos resultados, además, confirman anteriores resultados que indicaban que tecnologías como el correo electrónico mejoran la eficacia en la atención a los pacientes con enfermedades crónicas como diabetes e hipertensión, así como una mejor adhesión a los tratamientos de estas patologías”

    Aunque el experto estadounidense reconoce que próximamente van a llevar una investigación sobre el ahorro de costes que implica la introducción de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en Salud, adelanta: “Sabemos que la población está envejeciendo y habrá menos médicos a su servicio. Herramientas como ésta van a ser importantes para abordar eficazmente la demanda de la atención sanitaria a corto y largo plazo”.

    En España la introducción de la Telemedicina ha caminado a paso más lento que en el resto de Europa, pero poco a poco todos los sectores involucrados estàn abriendo los ojos ante las nuevas herramientas tecnológicas que favorecen la comunicación médico paciente, pero sobre todo la fidelidad en la interacción entre dos actores que no pueden subsistir el uno sin el otro: médico y paciente 

     
  • phemium 12:58 el 4 September, 2012 Permalink
    Etiquetas: , , El País, ,   

    Interesante articulo del País sobre la telemedicina 

    El País publicó el 26 de agosto un interesante articulo sobre la telemedicina en sus páginas de Economia “La telemedicina ya está aquí”, donde describe como decenas de empresas se preparan para la revolución de la asistencia sanitaria.  Podeís leer la noticia entera en la web del País  aquí.

     
  • Stephane 16:45 el 21 May, 2012 Permalink
    Etiquetas: consulta médica online, consultas a domicilio, consultas online, , , , remote consultation, , ,   

    Sanitas Hospitales inicia su servicio de consultas online basado en Phemium 

    foto de consulta online de Sanitas

    un paciente atendiendo a una consulta online desde su domicilio (copyright Sanitas)

    Sanitas Hospital hace oficial el lanzamiento de su servicio de consultas online basado en la plataforma de Telemedicina Phemium.  Las consultas online arrancan en el servicio de Ginecología y Obstetricia del Hospital Sanitas La Zarzuela para extenderse progresivamente a todos sus centros y especialidades.

    El servicio de consulta online no sustituye a las consultas presenciales, sino facilta el acceso a las consultas de seguimiento susceptibles de realizarse a través de este nuevo servicio, y con el acuerdo del paciente. Así se reduce el tiempo invertido en la consulta,  se evitan desplazamientos y se permite mantener la consulta desde cualquier lugar con conexión a internet (incluso al extranjero).

    Sólo se necesita un ordenador, conexión a Internet y una webcam para que médico y paciente realicen su consulta. Los pacientes acceden al servicio de consutas médicas online desde su área de cliente “Mi Sanitas” existente.

    En Phemium estamos muy orgullosos de participar en un proyecto tan novedoso y de impacto tan grande en Sanitas y en el sector de la salud en general.  Deseamos mucho éxito a las consultas online de Sanitas.

    Ver la nota de prensa:  http://www.gruposanitas.com/grupo/sanitasExt/articulo/Sanitas-Hospitales-inicia-un-nuevo-servicio-de-consultas-online/SONBPRBSZ

     
  • phemium 12:01 el 18 May, 2012 Permalink
    Etiquetas: , , , Jornadas Tic y Salud, R+D+I, , ,   

    Phemium participará de nuevo en las Jornadas R+D+I de Girona 

    Androme participará con su plataforma Phemium para Telemedicina en las III Jornadas R+D+I en TIC y Salud de Girona, tal como ya hizo en su edición anterior. Este encuentro catalanofrancés para a grupos de investigación, empresas y centros tecnológicos y asistenciales, tendrá lugar los días 7 y 8 de junio de 2012 y es una iniciativa impulsada y organizada por el “Parc Científic i Tecnològic de la Universitat de Girona i la Fundació TicSalut”, con la colaboración de UBIFrance y la Cámara de Comercio Francesa de Barcelona.

    Como a novedad de este año, la jornada presenta una nueva dimensión temática, ya que incorpora los ámbitos de bienestar social y calidad de vida. La jornada pivotará sobre tres ejes temáticos y  abordará cuestiones estratégicas como la promoción de la calidad de vida orientada a enfermos pluripatologicos y frágiles, las TICs en la mejora de los procesos asistenciales y las TIC en el ámbito del bienestar social y la calidad de vida.

    Las III Jornadas R+D+I en TIC y Salud ponen énfasis especial en la relación transfronteriza en la Euroregión Pirineo-Mediterráneo (Midi-Pyrénées, Languedoc-Roussillon, Islas Baleares, Catalunya y Aragón), pero con la colaboración de partners franceses permitirá llegar a otros territorios de Francia. La segunda edición de la Jornada R+D+I en TIC y Salud se llevó a cabo los días 4 y 5 de mayo de 2011 y reunió 250 asistentes, 28 grupos y centros de investigación, 34 empresas y 8 centros asistenciales y se presentaron ochenta proyectos innovadores.

    En este escenario, en el que se pretende abrir nuevas oportunidades para Cataluña y Francia, Androme presentará Phemium, su aplicación web para servicios de teleconsulta por internte que se implanta en modelo SaaS (Software as a Service).

    En la actualidad, Phemium se está implantado con éxito en mutuas de trabajo y compañías de seguros, entre otras empresas y entidades del sector, que han conseguido reducir costes y mejorar la atención entre pacientes y profesionales de la medicina gracias a esta plataforma.

    Más información en http://www.parcudg.net/jornadaticsalut/

     
  • phemium 17:00 el 17 May, 2012 Permalink
    Etiquetas: CDTI, I + D, Investigación   

    Conclusión del proyecto España Virtual 

    Presentados en Madrid los resultados proyecto CENIT España Virtual, en el que ha participado  Androme Ibérica junto a otras 20 entidades. Asistieron a la presentación  la secretaria de Estado de I+D+i del Ministerio de Economía y el subsecretario del Ministerio de Fomento entre otras autoridades.

    Androme Ibérica y un grupo de 20 entidades liderado por Elecnor Deimos ha presentado en el Instituto Geográfico Nacional (IGN) el resultado del proyecto España Virtual, que tras cuatro años de trabajo pone las bases para la creación de sistemas innovadores que permitan crear nexos entre el mundo geográfico e Internet.

    España Virtual ha tenido como principal objetivo la definición de la arquitectura, protocolos y estándares de la Internet Geográfica, con un foco especial en el procesado de datos, la visualización 3D, mundos virtuales e interacción entre usuarios. Los trabajos llevados a cabo han generado una elevada cantidad de resultados que han permitido importantes avances en la investigación de las distintas áreas del proyecto, la realización de demostradores y activos experimentales que permitirán evolucionar en productos comerciales.

    La creación de servicios de Internet de forma sencilla, combinando dinámicamente distintos actores que proporcionan y consumen información, junto con la interacción del usuario ha sido el ámbito en el que Androme Ibérica ha podido generar más resultados y avances. Ha realizando una investigación compleja que sobre servicios ofrecidos desde Internet, contando para ello con la colaboración de investigadores de la Universitat Pompeu Fabra de Barcelona. Estas investigaciones se interrelacionan estrechamente con su producto para consulta online Phemium, que se verá ampliamente mejorado gracias a los resultados obtenidos de estos estudios.

    España Virtual pretende facilitar la creación de servicios con información geográfica a través de Internet, simplificando la disponibilidad y adaptación de datos geográficos para cualquier dispositivo y ancho de banda. También la disposición de un completo marco de aplicaciones de realidad aumentada, realidad virtual y realidad cruzada, con aplicación directa a sectores como el industrial,

    El acto de presentación ha contado con la presencia de la secretaria de Estado de I+D+i del Ministerio de Economía y Competitividad, Carmen Vela; el subsecretario del Ministerio de Fomento, Mario Garcés San Agustín; Elisa Robles, directora general del Centro para el Desarrollo Tecnológico e Industrial (CDTI); y el Presidente del Centro Nacional de Información Geográfica, Amador Elena Córdoba; así como con representantes de las empresas implicadas en el proyecto.

    El proyecto España Virtual está liderado por Elecnor Deimos y cuenta con la participación del Centro Nacional de Información Geográfica (IGN/CNIG), Indra, Androme Ibérica, GeoSpatiumLab, Designit, Prodevelop y Telefónica I+D. Los centros de investigación y universidades nacionales que han participado son los siguientes: Universitat Pompeu Fabra, Universidad Jaume I, Ontology Engineering Group (UPM), Grupo Modelos y Software para el Medio Ambiente (UPM), ETSI en Topografía, Geodesia y Cartografía (UPM), IDELab Universidad de Valladolid, Universidad de Zaragoza, Universidad Carlos III de Madrid, Instituto de Aplicaciones Computacionales con Código Comunitario (UIB), UNED, Instituto de Automática e Informática Industrial (ai2) de la Universidad Politécnica de Valencia, y Asociación Centro de Tecnologías de Interacción Visual y Comunicaciones VICOMTECH.

    Descargar la Nota de Prensa de España Virtual:  170512 NdP España Virtual_v4

     
  • phemium 18:42 el 14 March, 2012 Permalink
    Etiquetas: , dependencia, , , , ,   

    Interesante articulo del balance de la dependencia sobre ehealth 

    El balance de de dependencia ha publicado el miercoles 7 de marzo un articulo intitulado “eHealth: un nuevo modelo sociosanitario de calidad, más sostenible” en el cual subrayan el rol de las nuevas tecnologías para definir un nuevo modelo asistencial de calidad más sostenible.  Mencionan Phemium… Os recomiendo su lectura.

    Articulo del balance de la dependencia sobre ehealth haciendo referencia a Phemium

     
  • phemium 18:04 el 14 March, 2012 Permalink
    Etiquetas: consulta especializada por video, , especialista médico, medico y paciente, , , ,   

    Video de una Teleconsulta desde un box de Telemedicina 

    Hemos rodado un video de demostración donde podreis ver perfectamente como funciona la plataforma Phemium para telemedicina en un escenario donde el médico junto al paciente consultan con un especialista localizado en otro centro sanitario. Esperemos que os guste.

     

     
  • phemium 17:32 el 5 March, 2012 Permalink
    Etiquetas: , , , Televisión   

    Phemium para Telemedicina en Televisión Española 

    El programa de información socio-laboral, encaminado a ser una ayuda para las personas que demandan un empleo “Aquí hay trabajo”, presentado por  Antolín Romero y María José Molina y dirigido por Carmen Álvarez Lozano ha presentado el 29 de febrero un reportaje sobre Cibertrabajo.

    Entre los temas elegidos se trató la Telemedicina. Los médicos de la Mutua Sanitaria Sanitas han presentado la herramienta que utilizan para realizar teleconsulta, que es Phemium para Telemedicina.  Este espacio que resume la actualidad del mundo laboral, con información sobre su situación, se apoya con invitados especialistas y los profesionales de Sanitas han sido invitados a tratar sobre la cuestión de la Telemedicina y la atención a los pacientes a distancia. Les incluimos AQUÍ el link para ver el programa y les indicamos que a partir del minuto 05:20 podrán ver el fragmento referido a Sanitas.

     
  • phemium 16:57 el 5 March, 2012 Permalink
    Etiquetas: , , plataforma, ,   

    Una mejorada plataforma Phemium de Telemedicina 

    Androme Ibérica (http://www.androme.es ) ha lanzado una nueva versión de su plataforma de telemedicina Phemium (http://www.phemium.com). Con su llegada se añaden a la consola para profesionales una vista cronológica de los eventos recibidos en las consultas de pacientes llamada “mi timeline” y unas renovadas plantillas para portales de paciente que mejoran la imagen gráfica, la usabilidad e incluyen ahora el registro, los formularios de pre consulta, y un espacio de cuenta.

    La plataforma de telemedicina Phemium (http://www.phemium.com) es una plataforma en modo Software as a Service (SaaS) que incluye mejoras continuas. La última versión (v1.5) había sido lanzada en Septiembre 2011. Esta nueva versión pretende mejorar tanto la experiencia del paciente como mejorar la productividad del profesional.

    La nueva versión de Phemium (http://www.phemium.com) permite a los profesionales tener una vista cronológica de todos los eventos recibidos (de la totalidad de consultas y pacientes) llamado “mi timeline”, facilitando la gestión corriente de su actividad y permitiendo mejorar la productividad. La plataforma Phemium permite al paciente y al profesional intercambiar mensajes o documentos, realizar llamadas, programar citas, completar formularios de consulta. Todos estos “eventos” se guardan en un histórico de consulta, consultable tanto por el paciente como por el profesional. Esta vista “Mi Timeline” se añade a la vista de las consultas (“Mis consultas”) que permite ver estos eventos unificados por consulta de paciente, y a la vista de la agenda de citas (“Mi Calendario”) que permite ver en un calendario las propuestas de cita, citas confirmadas, citas caducadas etc.

    Esta nueva versión de Phemium (http://www.phemium.com) incorpora también unas nuevas plantillas para los portales de paciente. Los cambios en la imagen gráfica mejoran el aspecto y aumentan la usabilidad de estos portales. Estas mejoras permiten también la incorporación de nuevas funcionalidades tales como el registro, los formularios de pre-consulta y un espacio de cuenta.

    Vista de la nueva función "Mi Timeline"

    Por otra parte, la plataforma de telemedicina Phemium sigue un proceso de perfeccionamiento continuo de sus capacidades y calidad de comunicación. Estas mejorías incluyen un mejorado proceso de comprobación de equipos en los portales de paciente y una herramienta de llamada por click-to-call que se lanza durante la llamada en el caso de que el profesional haya detectado problemas de calidad.

    Francesc Mateu, director de Androme, nos comenta: “Phemium ha sido mejorado constantemente desde su creación. Estamos muy orgullosos de esta nueva versión. Hoy en día, la plataforma de Telemedicina de Phemium es seguramente la plataforma más completa y más avanzada para los escenarios de teleconsulta y seguimos ampliando sus capacidades.”

    En la actualidad, Phemium se está implantado con éxito en mutuas de trabajo y compañías de seguros, entre otras empresas y entidades del sector, que han conseguido reducir costes y mejorar la atención entre pacientes y profesionales de la medicina gracias a esta plataforma.

    Recientemente se hizo una campaña para demostrar los beneficios de Phemium para residencias geriátricas en zonas desertizadas a nivel médico, que puede incrementar la atención a sus residentes y evitar desplazamientos para reducir su estrés y reducir costes.

     
  • phemium 18:09 el 7 February, 2012 Permalink  

    Proyectos de Investigación internacionales:QRehab y HIPERMED 

    Entre el 24 y el 26 de enero se celebró en Barcelona el Mid-term Review del Proyecto HIPERMED, HIgh PERformance TeleMEDicine platform, donde Androme Ibérica presentó los resultados de sus investigaciones y desarrollos en el campo de la Telerehabilitación, que han dado lugar a la aplicación QRehab elaborada en colaboración con el Hospital Clínic QRehan analiza y diseña el escenario de incorporar la rehabilitación cardio-respiratoria en los gimnasios tradicionales pero realizando una monitorización continua a distancia. Una cámara de alta definición, controlada desde un centro especializado donde se ubican fisioterapeutas especialistas, permitirá la supervisión de los ejercicios prescritos y un pulsímetro que el paciente utilizará les enviará sus datos mediante un Smartphone, gestionándose todo este intercambio de información a través de Phemium. Además, para realizar consultas privadas con su fisioterapeuta asignado, el paciente podrá acceder desde su ordenador o con mensajes, y revisar también a su expediente, su calendario de citas, etc.

    Androme Ibérica participa en el proyecto internacional de investigación HIPERMED, que diseñará una plataforma de abierta basada en la arquitectura orientada a servicios (SOA) proporcionando unificadamente servicios multimedia, de control y de red sobre el Protocolo de Internet (IP). El proyecto explota y extiende en el ámbito de la asistencia sanitaria los resultados del proyecto CELTIC HDVIPER, en el que Androme Ibérica también participó (http://www.hdviper.org). La base de las comunicaciones para el proyecto HIPERMED se basará en la plataforma tecnológica desarrollada en el proyecto HDVIPER.

    Esta plataforma dará cabida a consultas remotas, tele-enseñanza y a programas de tratamiento con toma de decisiones consensuadas a distancia. También será posible implementarlo a cualquier tipo de unidad de asistencia sanitaria, p. ej., en hogares de pacientes. Es un ámbito en el que Androme puede aportar mucho, gracias a su gran experiencia con la plataforma Phemium para Telemedicina, aunque HIPERMED se centra en otro tipo de escenarios como el intercambio de puntos de vista o compartición de radiología desde el quirófano donde se está realizando una intervención.

    Desde un punto de vista de servicios y aplicaciones, la investigación en HIPERMED se centrará en la seguridad y señalización para almacenar y transportar datos médicos sobre redes públicas; comunicaciones de vídeo en alta definición especialmente autenticadas y encriptadas; tecnologías de estereoscopía para ser adaptada a los requisitos y ambientes médicos; DICOM y normas HL7. Desde un punto de vista de infraestructura, se centrará en arquitecturas de routers virtualizados y escalables basados en software de código abierto optimizado para el encaminamiento; el uso de instrumentación médica directamente conectada a aparatos con Internet. La innovación en multimedia, control y red van dirigidos hacia servicios de telemedicina de alta calidad personalizando comunicaciones de vídeo de alta definición.

    Este proyecto tiene un presupuesto de  5.636.110 € financiado por Avanza Competitividad y Fondos F.E.D.E.R., iniciado en julio de 2010 y una duración prevista hasta marzo de 2013.

    Participantes en el proyecto

     
  • Montse Ponsdomenech 11:18 el 25 November, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , Barcelona Digital, , , ,   

    Las siete intervenciones en las Jornadas BDigital sobre salud y dependencia 

    Como ya escribimos en nuestro post del 27 de Octubre, Androme Ibérica ha participado en el encuentro inicial del grupo de trabajo de salud del Clúster TIC de Barcelona Digital, que propone el desarrollo y la aplicación de las TIC en el ámbito socio sanitario mediante soluciones tecnológicas innovadoras y a través del desarrollo de nuevos servicios. Se pretende obtener una sanidad centrada en el paciente, más eficiente y cooperativa. Ya que el sector salud será uno de los motores de la economía nacional en los próximos años, la aplicación de las TIC tiene grandes retos que irán dibujando el futuro de la atención sanitaria. La sesión tenía como finalidad detectar oportunidades de negocio con otras empresas TIC y desarrollar proyectos colaborativos en torno a la temática eHealth para enfermos crónicos y mayores.

    He asistido junto a Francesc Mateu, que debía presentar nuestro proyecto de rehabilitación cardio-respiratoria. La reunión fue muy productiva, ya que la mesa de ponentes estaba muy bien compuesta y se ofrecía una amplia mirada sobre el sector salud. Como ya hemos explicado esta presentación en el post anterior, os hago un pequeño resumen de lo expuesto por el resto de los participantes. También queremos agradecerles sus interesantes participaciones y todas las ideas que nos han dado y nos han ayudado a generar.

    Sonia Cañizares (INDRA) presentó un proyecto sobre cronicidad y atención a pluripatologías

    El aumento del envejecimiento y la cronicidad han provocado un incremento del gasto sanitario. Por ello, Indra, por encargo de varios clientes han desarrollado varias soluciones que pueden ayudar a solucionar la situación cada vez más complicada del sector de la medicina y salud.

    Una de ellas es una plataforma de crónicos, que incorpora dispositivos de medición automática, confirmación de medicaciones, etc. Con esta plataforma se persigue la prevención, porque al prevenir los brotes agudos se reducen los costes de ingresos hospitalarios y de tratamiento. Otras plataformas que han desarrollado son la plataforma para hipertensión y la plataforma para pluri-patologías.

    La Sra. Cañizares remarca que lo que se ofrece es todo un “servicio” al usuario, no simplemente una aplicación informática. También hace hincapié en que la segmentación de los pacientes es un punto clave, ya que la gran diversidad de pacientes exige un tratamiento más adaptado al perfil de cada uno.

    Iciar Ancizu (SARquavitae) presentó un proyecto sobre entrenamiento físico y congnitivo para ancianos

    La Sra. Ancizu, como responsable de I+D de este conglomerado de empresas dedicadas a la atención a la tercera edad, tanto en centros residenciales como a domicilio, presenta un proyecto de investigación llamado Long Lasting Memories, en el que participan 600 residentes de sus geriátricos. Se trata de un programa de reactivación de ancianos, que tiene un componente de entrenamiento cognitivo (con 2.000 ejercicios mentales que se van alternando) y un componente de entrenamiento físico (que realizan con Wii-Fit durante una hora y media).El sistema se retroalimenta constantemente y la clave en él es la usabilidad y la variedad.

    Han detectado que los ancianos se enganchan a estas actividades y su calidad de vida mejora ostensiblemente, así como su autoestima y sus deseos de participación.  Hay mejoras emocionales y físicas y se genera mucha motivación. La usabilidad se intenta extremar, ya que si no pueden participar con facilidad pierden interés. Se necesitan avisos auditivos y hay que mejorar las instrucciones al máximo.

    Francesc Mateu (Androme) presentó un proyecto sobre rehabilitación cardiorespiratoria en gimnasios

    Mostró los principios básicos del proyecto de colaboración que está llevando a cabo Androme junto con el Hospital Clínic y que se completará con un piloto en el que participarán pacientes reales a partir de diciembre. El proyecto analiza y diseña el escenario de incorporar la rehabilitación cardio-respiratoria en los gimnasios tradicionales pero realizando una monitorización continua a distancia. Una cámara de alta definición, controlada desde un centro especializado donde se ubican fisioterapeutas especialistas, permitirá la supervisión de los ejercicios prescritos y un pulsómetro que el paciente utilizará les enviará sus datos mediante un Smartphone, gestionándose todo este intercambio de información a través de Phemium. Además, para realizar consultas privadas con su fisioterapeuta asignado, el paciente podrá acceder desde su ordenador o con mensajes, y revisar también a su expediente, su calendario de citas, etc.

    Dr. Jordi Sarroca (Esteve Taijin) presentó un proyecto sobre rehabilitación respiratoria a domicilio

    La empresa Esteve Taijin proporciona asistencia domiciliaria para rehabilitación respiratoria. En un principio atendían episodios críticos pero paulatinamente se ha pasado a controlar una enfermedad. Es indispensable el feed-back entre el médico y el paciente. Para que lo haya, es importante que se puedan transmitir datos de medición, por lo que hay que seguir la senda de los nuevos dispositivos, como los tejidos sensoactivos inteligentes, entornos interactivos, sensores ambientales, redes virtuales interoperables de información clínica y tecnologías de adaptación inteligente de terapias y aprendizaje.

    En estos momentos participan en un proyecto CENIT que se denomina “Rehabilita” y que busca la reorganización de la capacidad funcional residual hacia patrones de respuesta más adaptativos.

    Carlos Bezos (Value Creation) presentó un proyecto sobre Living Labs e intervención de afectados en el diseño de soluciones asistenciales

    ValueCreation es posiblemente la empresa con mayor experiencia en diseño, ejecución y explotación de living labs en España y se definen como expertos en calidad de vida, ya que han creado comunidades de innovación como  “AFA-ConnectAlzheimer, que crea una red de terminales táctiles en el ámbito doméstico que posibilitan la interacción de los cuidadores de personas enfermas de Alzheimer entre sí y también con un profesional social dedicado y ofrece multitud de servicios añadidos y diseñados para facilitar diversos procesos diarios a los cuidadores. Trabajan con el usuario desde el inicio del diseño de los sistemas, por lo que se reducen los costes de desarrollo al no generarse tantos errores a corregir.

    Ismael Cerdà (Generalitat Catalunya) presentó el proyecto de la Carpeta Personal de Salut

    El Sr. Cerdà es el responsable técnico del proyecto “Carpeta personal de Salut” para la Generalitat de Catalunya. En esta carpeta se integraran diferentes aplicaciones, para dotar de interés al sistema y que sea realmente incorporada por los usuarios. En principio deberá tener funciones de telemedicina, historial clínico, receta electrónica e imagen clínica, aunque hace un llamamiento a que las empresas propongan funcionalidades y generen más elementos a incorporar. Cuanto más puedan intervenir los ciudadanos y hacer cosas, más valor ganará la carpeta, ya que debe implicarse en la prevención de las enfermedades y no solo actuar al estar enfermo.

    Una de las cuestiones más importantes es la seguridad de los datos e información, aunque también deben considerarse como básicos el autocontrol del sistema, la motivación de la prevención y las tramitaciones, que deben poder realizarse desde la carpeta. Ésta debe estar enfocada al cliente final y debe ser personalizable.

    Cristina Rodríguez (CEAPAT-IMSERSO) presentó las actividades de la entidad que dirige

    Para esta organización un punto fundamental en las nueva tecnologías aplicadas a la mejora de la calidad de vida es la “accesibilidad universal”, que los productos y la tecnología tengan verdaderamente una utilidad y esta sea fácil y realizable por todas las personas. La atención a los individuos debe ser digna y activa. Para ayudarlos hay que incorporar la inteligencia ambiental, el diseño universal, las opciones personalizadas. Los dispositivos y mecanismos que se utilicen deben ser amigables, entendibles y éticos, enfocados a la persona.

    Una buena gestión de la tecnología debe tener en cuenta el estimulo intergeneracional, debe permitir que se elija el entorno en que se va a utilizar, debe fomentar que las personas se sientan útiles y los riesgos deben estar controlados.

    Uno de los peores problemas a los que se enfrenta la utilización de las Tic en el cuidado de personas dependientes o enfermas es la falta de aceptación por parte del usuario y del profesional.

     
  • phemium 13:42 el 18 November, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , ,   

    El pasado jueves 10 de Noviembre la prestigiosa… 

    El pasado jueves 10 de Noviembre, la prestigiosa publicación digital diaria dedicada al mundo de la medicina profesional nos ha dedicado un espacio dentro de su sección de empresas. La revista contiene noticias, informes, especialidades y hemeroteca siempre relativos a la actualidad sanitaria.

    Queremos agradecerles su interés para conocer nuestro producto Phemium y la dedicación desinteresada que nos han dispensado.

    Ved el artículo adjunto clicando sobre el link que encontraréis bajo esta línea.

    Diario Medico 10 Noviembre 2011, Pag 18

     
  • phemium 12:39 el 27 October, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , , ,   

    Phemium participó en la Jornada Col.laboraTIC sobre eHealth 

    Como ya anunciamos, Androme participó en la Jornada Col.labora ‘Las TIC para la salud integral y para la vida activa e independiente’ que se celebró el 20 de octubre pasado en la sede central de Barcelona Activa, presentando un escenario de Phemium aplicado a la tele-rehabilitación para enfermos con problemas cardíacos y respiratorios. La sesión, centrada en la búsqueda de oportunidades de negocio en telemedicina, fue muy concurrida y muchos de los asistentes que pudieron aportar ideas y oportunidades. Esta sesion es la primera de un ciclo organizado por el ClusterTIC de Barcelona Digital, de la que Androme es miembro. En las próximas sesiones, se analizarán y trabajarán las conclusiones generadas y se elaborarán propuestas concretas de soluciones tecnológicas a las problemáticas detectadas.

    Francesc Mateu, director de Androme, mostró los principios básicos del proyecto de colaboración que está llevando a cabo Androme junto con el Hospital Clínic y que se completará con un piloto en el que participarán pacientes reales a partir de diciembre. El proyecto analiza y diseña el escenario de incorporar la rehabilitación cardio-respiratoria en los gimnasios tradicionales pero realizando una monitorización continua a distancia. Una cámara de alta definición, controlada desde un centro especializado donde se ubican fisioterapeutas especialistas, permitirá la supervisión de los ejercicios prescritos y un pulsómetro que el paciente utilizará les enviará sus datos mediante un Smartphone, gestionándose todo este intercambio de información a través de Phemium. Además, para realizar consultas privadas con su fisioterapeuta asignado, el paciente podrá acceder desde su ordenador o con mensajes, y revisar también a su expediente, su calendario de citas, etc.

    Otros participantes que presentaron sus estudios y proyectos fueron el Dr. Jordi Sarroca, director de Ciencia e Innovación en Esteve Taijin, el Dr. Ismael Cerdà, responsable técnico de la Carpeta Personal de Salud (AIAQS) y la Sra. Cristina Rodríguez-Porrero, directora de CEAPAT-INSERSO, entre otros. Los grupos de trabajo promovidos por el Cluster TIC persiguen, por una parte, desarrollar soluciones, servicios o proyectos conjuntos para hacer frente a las necesidades TIC de diferentes sectores y, por otra, mejorar la competitividad de las empresas catalanas fomentando su participación a través del Cluster. El Cluster TIC de Barcelona Digital también promueve los grupos de Smart City, Transacciones bancarias, Ingeniería de servicios, Oficina Virtual y Green Car.

     
  • phemium 18:10 el 25 October, 2011 Permalink
    Etiquetas: , prensa, ,   

    Artículo sobre Phemium en El Punt Avui 

      Marc Rovira ha publicado en el suplemento económico del periódico “El Punt Avui” un artículo dedicado en exclusiva a Phemium. Una sorpresa muy agradable, encontrar una página entera explicando nuestro producto. Aquí teneis el link del artículo, todavía accesible en la página web del “Punt Avui”, para que podáis revisarlo.

      Agradecemos a la publicación su trabajo y a Marc Rovira su atención y amabilidad en la realización de la entrevista previa.

     

     
  • phemium 11:54 el 17 October, 2011 Permalink
    Etiquetas:   

    Lectura recomendada sobre M-Health y T-Health 

    Os recomendamos la lectura de un estudio publicado sobre M-Health y T-Health, la evolución natural del E-Health http://ow.ly/6ZjGT

     
  • phemium 10:10 el 17 October, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , Pediatría   

    Artículo sobre padres, Internet y pediatras 

    Internet, padres y pediatras.Interesante articulo en “El Mundo” http://ow.ly/6ZeEM. Ahora que estamos trabajando en el entorno de la Pediatría, nos ha parecido muy adecuado este artículo que muestra la actitud actual de los padres respecto a la salud de sus hijos e Internet. Recomendamos su lectura.

     
  • phemium 13:43 el 29 September, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , ,   

    Androme participará en la jornada “Las TIC para la salud integral y la vida activa e independiente” 

    El próximo 20 de octubre el ClusterTIC de Barcelona Digital, junto con Barcelona Activa, organiza la jornada “Les TICs per la salut integral i per la vida activa i independent” en torno a la temática del eHealth para enfermos crónicos y ancianos.   Se analizarán las tendencias en políticas de eHealth para estos colectivos, tanto a nivel del Gobierno Catalán como Europeo. Las TIC han de jugar un papel fundamental en conseguir fomentar la calidad de vida de les persones dependientes y por ello se reunirán profesionales de los distintos ámbitos que intervienen en la salud y reflexionaran sobre las posibilidades a explorar.

    Francesc Mateu, como director de Androme, ha sido invitado a participar como experto una mesa redonda especializada y presentará la plataforma PHEMIUM, una plataforma integral de Telemedicina que combina la comunicación con la gestión de consultas y pacientes, adapatada a escenarios de Teleconsulta, Telediagnóstico, Telerehabilitación y Teleasistencia.

    Otros ponentes invitados, mostraran diferentes proyectos relevantes en innovación tecnológica que distintas organizaciones están llevando a cabo en el ámbito de la salud.

    Programa, contenidos y temporalización

    09.00 – 09.30 : Recepción de los asistentes y café de bienvenida

    09.30 – 09.40 : Bienvenida a cargo de Yolanda Pérez, directora de Crecimiento Empresarial, Barcelona Activa – Ajuntament de Barcelona, y Anna Majó, directora de Sectores Estratégicos e Innovación, Promoción Económica – Ajuntament de Barcelona.

    09.40 – 10.45 : Mesa redonda moderada por Gemma Batlle, responsable del Clúster TIC, Barcelona Digital Centro Tecnológico, donde expondrán sus experiencias empresariales : Sra. Sonia Cañizares, gerente sanidad en Indra, Sr. Francesc Mateu, director general de Androme Ibérica, Sr. Blai Monegal, responsable de proyectos en el Departamento de Organización y Sistemas de SARQuavitae, Sr. Jordi Sarroca, director de Ciencia e Innovación en Esteve Taijin, Sr. Carlos Bezos, director general de Value Creation. Y contaremos con las necesdades del sector por parte de : Sr. Ismael Cerdà, responsable técnico de la Carpeta Personal de Salud (AIAQS), y Sra. Cristina Rodríguez-Porrero, directora de CEAPAT.

    11.10 – 11.45 : Debate abierto entre los ponentes y preguntas del público.

    11.45 – 12.45 : Encuentros temáticos B2B. Identificación de retos y generación de negocio entre los ponentes y los asistentes, en 3 temáticas concretas : TIC para inclusión inteligente y personalizada, Telemedicina y personal Health System, y Servicios de sistemas de soporte a la decisión.

    Para más información e inscripciones.

     
  • phemium 12:45 el 29 September, 2011 Permalink
    Etiquetas: , ,   

    Phemium en las 59º Jornadas de Radiología en París 

    Androme presentará en las 59e Journées Françaises de Radiologie (Jornadas Francesas de Radiología) la solución PHEMIUM de teleconsulta. Las jornadas son un lugar de encuentro para actores implicados en la salud y ofrecerán una extensa formación en todos los campos de la imagen diagnóstica.. Con un portal personalizado diseñado expresamente para radiólogos y utilizando la tecnología de imagen más avanzada, se mostrará a los profesionales todas las soluciones que puede aportar PHEMIUM a su actividad.

    La exposición técnica que agrupará a 140 expositores, un village internacional para empresas no francesas, un circuito que presentará las ultimas investigaciones e innovaciones. Androme junto a Expertise Radiologie realizaran demostraciones y participaran en las conferencias paralelas a las jornadas.

    La cita es en París del 21 al 25 de Octubre 2011, en el Palais des Congrès de la Porte Maillot.

    Para aquí para más información sobre el evento y aquí para inscribirse.

     
  • phemium 11:53 el 28 September, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , ,   

    Phemium participará en las Jornadas Francesas de Radiología, Paris 21-25 Octubre http://ow.ly/6H4Ka junto a Expertise Radiologie

     
  • phemium 16:51 el 27 May, 2011 Permalink
    Etiquetas: , Information technology, ,   

    Phemium para Telemedicina en el salón “HIT, Health Information Technologies” celebrada en Paris 

    Fruto de la interacción entre empresas presentes en las Jornadas de TIC y Salud, la catalana Androme y la francesa Expertise Radiologie han llegado a un acuerdo para distribuir la plataforma Phemium para Telemedicina en Francia. La compañía Expertise Radiologie, liderada por profesionales médicos e ingenieros expertos en medios de Telemedicina, está especializada en el mercado francés de telediagnóstico (Radiología, Cardiología y Neurología). Las soluciones de Teleconsulta que aporta Phemium complementarán su plataforma, configurando una opción completa para la Consultación Médica a distancia.

    En el marco de esta colaboración, Androme presentó Phemium para Telemedicina desde el stand de Espertise Radiologie en el Salón especializado en Tecnologías de la Información  aplicadas a la Salud que se celebró en París los pasados días 17, 18 y 19 de mayo. “HIT Paris 2011 Health Information Technologies” se considera el evento más importante que se celebra en Europa dentro del sector técnico-sanitario y supone el lanzamiento de la plataforma de telemedicina creada por Androme a nivel internacional. Varios ejecutivos de la empresa estuvieron presentes en la exposición, donde realizaron demostraciones y participaron en las conferencias paralelas al salón.

    El interés que ha despertado Phemium para Telemedicina tanto en Girona como en París, entre especialistas técnico-sanitarios, posicionan la solución para Telemedicina de Androme  como uno de los productos tecnológicos con más perspectivas de crecimiento en el sector e-salud.

     
  • phemium 16:37 el 27 May, 2011 Permalink  

    Phemium participó con éxito en la II Jornada R+D+i en TIC y Salud celebrada en Girona 

    Androme Ibérica presentó su plataforma Phemium para Telemedicina en las jornadas organizadas en el Parque Científico y Tecnológico de la Universidad de Girona el 4 y 5 de mayo. El objetivo de las jornadas era potenciar la interacción de los diversos agentes en TIC y Salud de Cataluña y Francia y Phemium para Telemedicina ha cumplido muy satisfactoriamente este propósito, interesando con sus funcionalidades a varias empresas e instituciones públicas francesas.

    Sobre todo los contactos B2B (encuentros breves de 5 minutos entre los participantes) fueron muy productivos y permitieron la demostración de las opciones del producto. Se intercambiaron conocimientos y experiencias entre  los asistentes, aportando al equipo de Androme mucha información sobre la situación del sector. Las conferencias y mesas redondas también fueron de gran interés por la amplia experiencia profesional de los ponentes.

    Fruto de la interacción entre empresas presentes en las jornadas, la catalana Androme y la francesa Expertise Radiologie han llegado a un acuerdo para empezar a distribuir la plataforma Phemium para Telemedicina en Francia. La compañía Expertise Radiologie, liderada por profesionales médicos e ingenieros expertos en medios de Telemedicina, está especializada en el mercado francés de Telediagnóstico (Radiología, Cardiología y Neurología). Las soluciones de Teleconsulta que aporta Phemium complementarán su plataforma, configurando una opción completa para la Consultación Médica a distancia.

     
  • phemium 16:23 el 28 April, 2011 Permalink  

    Phemium participa en la II Jornada R+D+i en TIC y Salud que se celebrará en Girona 

    El encuentro II Jornada R+D+i en TIC y Salud , que organiza el Parque Científico y Tecnológico de la Universidad de Girona, los próximos días 4 y 5 de mayo, reunirá a empresas catalanas y francesas del sector de la salud y de las TIC. Androme, que desarrolla aplicaciones en comunicaciones multimedia, participará con su plataforma Phemium para Telemedicina.

    Como principal novedad, en esta segunda edición de las jornadas, destaca la participación de empresas y entidades francesas, que permitirá promover la interacción de los diversos agentes clave en TIC y salud de Cataluña y Francia. El objetivo es potenciar su visibilidad y constituir una plataforma para la transferencia del conocimiento, que permita alinear los mundos de la empresa, la investigación y la asistencia sanitaria, para conseguir desarrollar soluciones tecnológicas del más alto valor añadido.

    En este escenario, en el que se pretende abrir nuevas oportunidades para Cataluña y Francia, Androme presentará Phemium, la aplicación web que permite implementar servicios de teleconsulta de forma muy fácil, rápida y económica en Internet. Se trata de una solución de atención a pacientes y profesionales de la medicina que rompe con las barreras económicas, eliminado la inversión en infraestructura para la implantación de la teleconsulta y el telediagnóstico y facilitando a empresas y centros sanitarios incorporar nuevos escenarios de telemedicina,  ya que se implanta en modelo SaaS (Software as a Service).

    En la actualidad, Phemium se está implantado con éxito en mutuas de trabajo y compañías de seguros, entre otras empresas y entidades del sector, que han conseguido reducir costes y mejorar la atención entre pacientes y profesionales de la medicina gracias a esta plataforma.

    La II Jornada R+D+i en TIC y Salud, que tendrá lugar en el Auditorio Narcís Monturiol del Parque Científico y Tecnológico de la Universidad de Girona, se organiza con la colaboración de UBIFrance y cuenta con el apoyo de la Fundación TICSalut de la Generalitat de Catalunya.

     Más información en http://www.parcudg.net/jornadaticsalut/

     
  • Montse Ponsdomenech 16:29 el 25 March, 2011 Permalink
    Etiquetas:   

    1. Artículos y presentaciones que hemos colgado en las redes sociales. ¿Los ha visto? (14-27 Marzo) 

    Adjuntamos la lista de los artículos y presentaciones que hemos colgado en Twitter, Linedin y Facebook. Si no los ha leído, se los recomendamos de nuevo.

    Presentaciones

    Presentación Phemium para Atención al Cliente en Slideshare http://slidesha.re/ekFo8j

    Presentación Phemium para Telemedicina en Slideshare http://slidesha.re/hkhavP

    Presentación de un caso aplicado de Phemium  en Youtube http://ow.ly/4fz0W

    Documento SlideShare a estudiar: Presencia online de las pymes españolas http://slidesha.re/ikhsh9

    Artículos de lectura recomendada

    “Usted ¿piensa en su sitio web como una herramienta de venta o de atención al cliente?” http://t.co/soVSNcQ

    “SEO para novatos: Las claves para lograr un buen posicionamiento Google” http://ow.ly/4cqyr

    “La tecnología al servicio de la optimización de la Atención al Cliente”  http://ow.ly/4cp00

    Vocabulario Marketing Online http://ow.ly/4crfx

    “El agente de venta es el mejor agente de atención al cliente” http://ow.ly/4h3oJ

    “Consultas virtuales para pacientes con sida” http://t.co/E7S4WGj

    “Los famosos tres clicks de distancia” http://t.co/pCVbSCE

    5 claves para potenciar las ventas en Internet http://t.co/vrqPJg7

    “Las pequeñas empresas no saben cómo planificar sus estrategias de marketing en buscadores” http://puromarketing.com/s/9397

    “Todo el software va a ser social” http://ow.ly/4ivgN

    “El lenguaje correcto en Internet “Manual de estilo para “nuevos medios” http://bit.ly/hzTfmh

    “Utiliza Palabras Clave en emails para mejorar la eficacia de tu equipo” http://bit.ly/hDqTb0

    “Social CRM, uso del social media para atención al cliente” http://bit.ly/hH9J9z

    “Dos tercios de consumidores cambian de proveedor por mala atención al cliente” http://bit.ly/fSSL0t

    “Emailing Network ha presentado en OME los resultados de un análisis sobre compradoras online” http://t.co/2kSKK31

    “Los clientes son cada vez más exigentes” Pedro Barceló, CEO de MST http://xfru.it/7DBaDe

    “NC Inbound marketing: lo mejor es que te encuentren” http://puromarketing.com/s/7801

    “The future of CRM”  http://goo.gl/jerMI

     
  • Montse Ponsdomenech 13:52 el 25 March, 2011 Permalink
    Etiquetas: Saas,   

    Traducción del artículo “CRM Future” de RJ Snow en Call Centre Helper 

    Hemos leido un artículo de Richard J Snow (VP and Research Director en Ventana Research) en la web “Call Centre Helper”  http://www.callcentrehelper.com y lo traducimos porque nos parece muy interesante y muy relacionado con nuestro producto PHEMIUM.

    Se refiere a la utilización de los CRMs en general y sobre todo a su aplicación a los Contact Centers y a la Atención al Cliente. Y llega a la conclusión de que los CRM serán sustituidos por sistemas de Customer Experience Management (CEM). Podemos definir Phemium como un CEM. Phemium permite ofrecer un canal de comunicación multicanal consistente y coherente a sus clientes. Incluye funciones de CRM así como un escritorio inteligente para el agente/consultor a los cuales se tiene acceso en la nube (Internet).

    También menciona el avance del modelo de “software as a service” en este tipo de aplicaciones y que es el modelo que utilizamos para la comercialización de Phemium. Snow está convencido que es el modelo de comercialización que se impondrá, igual que consideramos nosotros.

    Richard Snow

    El futuro de los CRM

    Los CRM solían ser “el sabor recomendado del mes”, pero hace tiempo que han perdido esta gracia. Richard Snow analiza su futuro CRM y hacia donde avanza.

    Antes de teorizar sobre el futuro de los CRM, primero habría que definir lo que son y, créanme, que no es tan fácil como parece. De hecho, si siguiéramos algunas de las discusiones activas en LinkedIn, estaríamos aún más confusos que cuando empezamos. Dos conversaciones en particular han llamado mi atención: “¿Quien debería tener un CRM?” y “¿Por qué el departamento de Ventas odia el CRM?”.

    La primera acabó llevándome a una cuestión de fondo: “¿El CRM es una filosofía, una estrategia, un concepto o simplemente un sistema?” Respetando el debate, la mayoría llega a la conclusión de que se trata de un sistema.

    ¿Por qué Ventas odia el CRM?

    La segunda discusión se basa en la posición de que el CRM es un sistema fuertemente apoyado en la automatización de las fuerzas de venta y el personal del departamento de ventas lo odia porque les impone mucho trabajo y le sacan poco beneficio (ah y también porque no les gusta el hecho de que los jefes lo utilicen para monitorizar cuantas llamadas realizan).

    No hay duda de que hay muchos desarrolladores por ahí vendiendo lo que ellos denominan “un CRM”. El problema radica que este tipo de sistemas van desde un simple mantenimiento de una base de datos de contacto de clientes hasta complejos sistemas completamente integrados que incluyen la automatización de las fuerzas de venta, la automatización del marketing y la funcionalidad de grabar y solucionar tickets de cliente, pasando por todos los niveles que hay entre ellos.

    Como en todos los tipos de productos de software, algunos desaparecerán y algunos se mantendrán (añadiéndoles más funcionalidades) y otros nuevos llegaran al mercado. Pero sobre todo lo que cambiarán son los modelos ofrecidos por los desarrolladores. Todos estamos acostumbrado al modelo tradicional, donde pagas al vendedor una licencia de implantación, instalas el producto en un sistema alojado en tu propio centro de datos y pagas un canon de soporte recurrente para renovaciones del producto y soporte técnico.

    Soluciones CRM: ¿instaladas o alojadas?

    Mi investigación muestra que actualmente todavía dos tercios de las empresas prefieren este modelo pero cada vez más están migrando a un modelo donde algunas aplicaciones están instaladas “in house” y otras están alojadas en los servidores de terceros (normalmente los desarrolladores del producto) y se accede a ellas remotamente (a través de internet).

    Algunos desarrolladores llaman a este modelo “alojado”, “software como servicio” o “basado en la nube”. Hay algunas diferencias sutiles entre ellos, pero no importa como lo llame el vendedor, el nuevo modelo es no tener la aplicación instalada “In house” acceder de forma remota y pagarán una tarifa de acceso mensual. Me posicionaría junto con la mayoría de analistas que prevén que se convierta el modelo cada vez más utilizado por las empresas, pero no diría que vaya a ser el único modelo en uso. Las aplicaciones alojadas en servidores propios se mantendrán todavía por bastante tiempo.

    Pero para mí el CRM no debe ser solo un sistema. En todo caso se trata de una cultura y una estrategia.

    Cultura, por mal emplear una palabra muy utilizada, por centrarse en el cliente, situándolo en el corazón de todo lo que la empresa hace y haciéndole la base de todo. Eso no quiere decir hacer cualquier cosa a toda costa para mantener a los clientes satisfechos, una propuesta presentada por varios participantes del debate “¿Que es más importante, los ingresos o el cliente?”.

    El negocio es un equilibrio

    Los negocios son un equilibrio entre mantener a los clientes satisfechos y ganar dinero. El desequilibrio lleva a la bancarrota.  Los peores escenarios que yo veo son compañías que no están realmente diseñadas para alcanzar un objetivo general del negocio. Por ejemplo, Call Centers dirigidos a reducir el tiempo de atención (coste) sin tener en cuenta la satisfacción del cliente.

    Para alcanzar este equilibrio, las compañías necesitan una estrategia sobre cómo quieren tratar los diferentes segmentos de cliente. Creo que la vieja idea de que se pueden tratar individualmente no es práctica. Por ello la estrategia debe enfocarse a través de una serie de “buenas prácticas”, personal bien entrenado y motivado, dirigido a alcanzar resultados que realmente lleven a cumplir el objetivo general del negocio, todo ello ayudado por unos sistemas apropiados.

    Los viejos estilos de CRM están pasados de moda

    Llegados a este punto debo manifestarme y decir que, para mi, las estratégias de CRM de estilo tradicional están pasadas de moda y las empresas necesitan avanzar. Y para decir esto me baso en dos observaciones. Primero, los consumidores demandan cada vez menos la relación con la empresa y la fidelidad del cliente está en declive. Esto se ilustra con algunos estudios de consumo que he visto recientemente y que muestran que más de un 50% de los consumidores en los últimos 12 meses, han dejado de comprar a una empresa por el simple hecho de haber tenido una mala experiencia con un Contact Center.

    Segundo, lo que cuenta ahora es la experiencia del cliente en su sentido más amplio. Si el proceso de compra es bueno, entonces los clientes compraran de nuevo, si el sitio web funciona bien, entonces los clientes lo utilizan. Si los agentes resuelven los problemas con agilidad, los clientes realmente están satisfechos. Incluso las empresas pueden obtener recomendaciones.

    La Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM) es la sustitución de CRM

    Por lo tanto, para mí, la gestión de la experiencia del cliente (CEM) es la sustitución de CRM. Los sistemas que utilizan las empresas para apoyar a CEM de hecho podría incluir lo que hoy consideramos como CRM, pero incluirá otros como un escritorio de agente inteligente y sitios web basados ​​en el lenguaje más natural, muchos de los cuales se tendrá acceso en la nube.

    Por lo tanto, un reto importante para las empresas será mantener una experiencia del cliente consistente y coherente en todos los canales de comunicación y asegurar que los clientes obtienen la misma información, sin importar la forma en que esta se entrega.

    Conseguid esto y predigo que los clientes realmente volverán y comprarán más, necesitaran menos apoyo y recomendaran su empresa a otras personas.

    Richard J Snow es el Vicepresidente y Director de Investigaciones en Ventana Research (http://www.ventanaresearch.com). Ventana Research es una empresa de servicios de asesoramiento líder en trabajos de investigación de referencia. Ofrece asesoramiento experto para ayudar a las organizaciones a gestionar y optimizar el rendimiento y mejorar las prácticas. Investiga personas, procesos, información y tecnología a través de las funciones de negocio y de TI en todo el mundo

     
  • Montse Ponsdomenech 13:13 el 16 March, 2011 Permalink
    Etiquetas: demo, , gracias, , redes sociales,   

    Muchas gracias 

    Ya en nuestras oficinas, después de haber pasado el estrés de la feria y ponernos al día con todo lo aplazado por este evento, nos hemos sentado a hacer balance de nuestra participación en e-commretail. Y estamos muy satisfechos del resultado obtenido. Nos visitaron muchos profesionales, de ámbitos muy diversos e interesados por temas variados, y todos consideraron que nuestro producto era muy interesante. No todos lo veían aplicable a su estructura de negocio y no todos podían afrontar su implantación, pero sí coincidían en la oportunidad y la potencia de Phemium. Deseamos agradecerles a todos su interés, sus sugerencias y comentarios y sobretodo sus palabras de aliento y felicitación.

    Por e-mail hemos enviado mensajes de agradecimiento a todos los contactos que dejaron sus datos y con este post queremos agracerles su visita a todos aquellos que no pudimos contactar. Os mantendremos informados de toda nuestra actualidad, tanto en nuestra Web, como en nuestro Blog, Twitter, Facebook o LinkedIn. También podéis ver nuestras demos en Slideshare o en Youtube. Suscribíos a nuestras cuentas en la red social que prefiráis.

    Un saludo muy cordial a todos y hasta la próxima feria…

     
  • phemium 17:16 el 10 March, 2011 Permalink  

    ¿Qué Phemium necesita usted? 

    Nuestro producto PHEMIUM (http://www.phemium.com) es una solución interactiva para interactuar con usuarios web que se dirige a cualquier empresa con presencia en internet (página web o minisites, campañas e-mailing html etc.). Le permite abrir unos nuevos canales de comunicación, tanto en tiempo real (llamadas de chat, audio, vídeo) como en diferido (mensajes, espacio de trabajo). Puede aplicarse a múltiples ámbitos y sectores, sobretodo en la Telemedicina, en la Atención al Cliente Web y en la oferta de Servicios Profesionales.

    Phemium para Telemedicina

    Phemium para telemedicina (http://www.phemium.com/telemedicina) en el ámbito de la salud facilita la creación de soluciones de teleconsulta y de teleasistencia domiciliaria para pacientes en su hogar y también soluciones de teleconsulta interprofesionales para el diagnóstico y la segunda opinión médica entre centros médicos. La Telemedicina representa actualmente una vía alternativa para ofrecer servicios, dado el aumento de enfermos crónicos, personas mayores, dependientes o discapacitadas. Favorecen la calidad de vida del paciente (que puede permanecer en su entorno familiar), manteniendo el contacto con el personal médico tanto en situaciones de emergencia como en el seguimiento regular de su tratamiento. Phemium es una solución innovadora, flexible y económica para la teleconsulta y la teleasistencia sanitaria.

     

    Phemium para Atención al Cliente Web

    La captación de clientes online tendría mayores resultados si el equipo de ventas pudiera ofrecer un asesoramiento proactivo o bajo demanda, inmediato y personalizado al cliente desde la misma web. Y su satisfacción sería mayor si el servicio de atención al cliente ofreciera respuestas inmediatas, de alta calidad, interactivas y personalizadas a sus dudas. Phemium para atención al cliente web (http://www.phemium.com/atencion-cliente) intenta mejorar de la conversión, aumentar el valor de las ventas, reducir el abandono, proporcionar satisfacción al cliente y humanizar el trato desde la web. Es una herramienta innovadora dentro del campo de la Atención al Cliente.

     

    Phemium para servicios profesionales

    Phemium para servicios profesionales (http://www.phemium/servicios-profesionales) proporciona un nuevo canal de comercialización, a las organizaciones que proporcionan servicios profesionales o de consultoría (bufetes de abogados, asesores, gestorías, terapeutas, etc) que solo utilizan la web como una herramienta de promoción pero no de venta de servicios. Les permite gestionar y controlar de forma integral su oferta, los recursos, las transacciones o las comunicaciones, indispensable todo ello para abr ir o reinventar su negocio de consultoría en la web, aportando una solución hasta ahora inédita de negocio. Phemium permite rentabilizar la relación con los clientes, facturar las ventas/consultas y proporcionar anonimato. Es una herramienta única en la Comercialización de  Servicios Profesionales.

     
  • Montse Ponsdomenech 18:52 el 3 March, 2011 Permalink
    Etiquetas: , exito   

    ¡Un verdadero éxito! 

    Imagen de nuestros equipos durante una demo en E-commNuestro stand en E-comm ha sido un verdadero éxito. ¡Y estamos encantados!. Hemos hecho más de 150 demos, respondido a miles de preguntas y atendido a un montón de interesados. El cansancio se ve en nuestras caras y se nota en nuestros pies, pero el resultado es más que satisfactorio.

    Phemium ha resultado ser un producto muy demandado, sobretodo porque los responsables de las webs de venta han detectado una oportunidad de mejorar su  atención al cliente. Muchos nos preguntaban por  un chat online y se sorprendían de que nosotros pudieramos ofrecerles una alternativa tan completa, flexible y además… ¡a tan buen precio!. Porque Phemium les aporta la teleconferencia, en la que el cliente puede ver realmente a quien le está atendiendo (personalizando al máximo la atención) y compartir información y documentos. Y también tener la alternativa de recibir mensajes o poder concertar citas posteriores mientras no estan disponibles.

    El contacto con tantos profesionales también nos ha mostrado nuevas oportunidades para aplicar Phemium. Cada tienda, cada web, cada consultor nos abre nuevos horizontes

     
  • phemium 10:57 el 3 March, 2011 Permalink
    Etiquetas:   

    ¡Lanzamos Phemium para Atención al Cliente Web! 

    El equipo de Adrome.es lanzó el 2 de marzo sus soluciones Phemium para Atención al Cliente Web (http://www.phemium.com/atencion-cliente) en la feria Ecommretail Show 2011 de Fira de Barcelona.

    Una solución integral de atención al cliente en su web

    Stand Phemium Atención al Cliente Web

    Phemium para Atención al Cliente Web es una innovadora solución que permite abrir un nuevo canal de comunicación con sus clientes directamente desde el canal internet (páginas webs, minisites, emailings). Permite tanto la comunicación síncrona (llamada de chat, audio, video) con o sin concertación de cita, como asíncrona (mensajes y área de trabajo compartida para cada consulta).

    Aumente sus ventas online y satisfacción al cliente

    La captación de nuevos clientes obtiene mayores resultados si su equipo de ventas ofrece un asesoramiento inmediato, personalizado e interactivo desde la misma web, de forma reactiva o proactiva. Phemium para Atención al Cliente Web permite una mejora del ratio de conversión, aumento del valor del carrito, reducción de la tasa de abandono. Consigue igualmente una mayor satisfacción cliente con un servicio de atención al cliente que puede ofrecer una respuesta inmediata, personal, humana y de alta calidad.

    Pensado para el negocio

    Phemium se gestiona de forma autónoma desde un panel de administración. Phemium ofrece  una supervisión completa de todos los servicios y agentes. Mide tanto el uso, como la calidad de servicio además de encuestas de satisfacción.

    Phemium permite un alto nivel de personalización tanto al nivel de procesos y experiencia de usuario que quiere ofrecer como del diseño de los puntos de acceso y del área de trabajo compartida. Se integra fácilmente con su empresa.

    Capte, atienda y fidelice a sus clientes web gracias a las soluciones interactivas de teleconsulta para la atención al cliente y la venta online.

     
  • Stephane 11:16 el 2 March, 2011 Permalink
    Etiquetas: E-comm retail,   

    Ya estamos en el Ecomm retail de Barcelona 

       Phemium @Ecomm retail Barcelona

    Stand de Phemium @Ecomm retail Barcelona

    El stand de Phemium ya está operativo en la Feria E-Commerce. Es el número 28 y lo encontrareis justo frente al bar de Medas, en el pabellón 1. Visitadnos y os invitaremos a café y pastas.

    Desde nuestro stand podemos haceros una demostración del Phemium para Atención al Cliente Web, que veréis operando en directo. El stand es pequeño, pero nuestro entusiasmo es grande. Hasta el jueves por la tarde ocuparemos nuestro puesto, por lo que tenéis tiempo para ver la nueva versión de Phemium para Atención al Cliente Web, que se añade al resto de nuestras facilidades.

     
  • phemium 12:01 el 25 February, 2011 Permalink
    Etiquetas: , , ,   

    Androme presentará en el Salón E commretail Barcelona… 

    Androme presentará en el Salón E-commretail Barcelona Phemium para Atención al Cliente Web.

    La segunda edición de este salón profesional del comercio electrónico y los negocios online se celebra los días 2 y 3 de Marzo en el recinto de Fira de Barcelona en Montjuïc. Este evento se considera una convocatoria ineludible para todos los profesionales del medio online y aquellos que buscan lanzar su proyecto en la Red, ya que acoge áreas tan diversas como ecommarketing, ecommcloud, ecommobile, ecommtalents, ecommopensources y revisa todo el mundo online desde el ecommerce al marketing online pasando por el cloud computing, las tendencias móviles o los open sources.

    En 2010 el salón E-commretail reunió en el Pabellón 8 de Fira de Barcelona a 73 empresas líderes del sector en materia de tecnología y servicios para el e-commerce y los negocios online en una misma área de exposición y este año ofrecerá todavía más expositores. La presencia 6.450 visitantes profesionales (retail online, retail offline, agencias marketing y publicidad online, etc…) fue considerado como un éxito rotundo.

    Este año el evento incluye un extenso programa de conferencias sobre comercio electrónico, marketing digital y negocios online que permite registrarse gratuitamente y disfrutar de los gurús del marketing online, los mejores casos de éxito de comercio electrónico nacionales e internacionales, jornadas sobre ecommerce, cloud computing, social media, juego y apuestas online, open sources, con más de 180 ponencias destacadas.

     
  • phemium 19:11 el 24 February, 2011 Permalink
    Etiquetas: Androme, Bienvenidos, Interactuar, ,   

    Bienvenido al nuevo blog de Phemium cuyo objetivo… 

    Bienvenido al nuevo blog de Phemium, cuyo objetivo es interactuar con todos vosotros. Desde aquí podremos informaros de la propuesta de valor de Phemium y su aportación al mercado. Os ofreceremos detalles de las soluciones que se van implementando y sus mejoras. Daremos consejos y trucos para su mejor utilización. Y recibiremos vuestro feedback. Porque confiamos en que este blog se convierta en un foro de conversación para todos aquellos que se interesan por Phemium. Te animamos e invitamos a participar activamente en este blog, aportando aquella información u opiniones que puedan ayudar a un diálogo abierto y de valor para todos.

     
c
Crea una nueva entrada
j
Siguiente entrada / Siguiente comentario
k
anterior entrada/anterior comentario
r
respuesta
e
editar
o
mostrar/ocultar comentarios
t
ir al encabezado
l
ir a iniciar sesión
h
mostrar/ocultar ayuda
shift + esc
cancelar
Seguir

Recibe cada nueva publicación en tu buzón de correo electrónico.

%d bloggers like this: